创新的“种族隔离”

　　许多人包括公司首席执行官在内，都认为仅仅小部分人极富创造力，而大部分人欠缺创造力。根据我的个人经验，这种偏见在“创造性”职业中尤为严重，例如导演、设计师、企业家等类型的从业者中。虽然这类人可能有创造天赋，但实际上他们的创造力有很大部分归功于环境因素，例如循循善诱、鼓舞人心的教师，勇于破除陈规的家长，幸运的职业选择等，这些环境因素点燃了激情，为他们发掘潜力创造了机会。其实，大部分人在生活中的某些领域都能展现出很强的创造力。史蒂芬-弗莱是一位英国演员，和其他演员一样，他以扮演他人作品中的人物为生，但同时他本人也是一位成功的作家和诗人。人们常常通过画画、作曲、园艺或寻找新的方法来自娱自乐。如果人们在工作中显得缺乏创造力，那并不是因为他们缺乏想象力，而是因为他们缺乏机会。

　　50年前，大部分首席执行官们认为普通员工无法解决复杂的生产运作问题，例如质量和效率之类的问题。而对于一位熟悉并受益于改善成本法、全面质量管理、六西格玛等方法的现代管理者而言，上述观念是多么固执愚蠢。至今还有许多首席执行官不愿意承认公司未来可能获利亿万美元的项目或许最初来源于公司的小时工或马路推销员的想法。然而，历史告诉我们，创新往往来源于那些不起眼的角色，来源于那些在亲朋好友眼中的“普通人”。计算机横断扫描仪CAT的发明者、诺贝尔奖获得者戈弗雷-豪斯菲尔德，从来没有获得大学学位。理查德-布兰森（维珍品牌的创始人）在汽车尾部行李箱开始他的唱片销售生意。安德烈亚-帕维尔，随身听的发明者，是一位住在瑞士而获得巴西哲学专业学位的学生（在对索尼的诉讼中，他为自己的专利获得了数百万美元的赔偿费）。① 还有无数类似的例子都证明了“普通人”的创造力，但是极少数公司管理者相信“普通职员”可能成为超级创新者。而在如今，在这个创新比任何活动都更重要的年代，这种“沙文主义”的思想（普通职员不可能是超级创新者的思想），不仅是个固执的错误，更是一种慢性自杀行为。

　　在本章写到一半的时候，CNBC（美国知名财经电视台）以创新为主题，对我进行了一次采访。在采访中，我曾提到惠而浦公司为其35 000名员工进行了商业创新原理的培训。当时，现场有一位讨论者提出质疑说：“你不可能教人们怎样更有创造力。”如果他是对的，艺术学院、设计学校、建筑专业就都不会存在了，创造性写作课程也就毫无意义了。事实上，创造力和人类的智力、音乐能力、眼手协调能力一样，都是人类的能力之一。像其他能力一样，创造力可以通过指导和练习来提高。

　　当然，的确有一些人比另外一些人更富有创造力，但不论是谁，一旦坐在无趣的公司办公桌前工作，都很难发挥出创造潜力。为何如此？因为公司没有提供相应的工具和时间来培训他们的创造潜力，他们也不需要对创新负责。其结果是，公司浪费了大量的人类创造力和想象力——这种挥霍使公司难以抵挡“创造性颠覆”掀起的飓风。公司研发部门作为新项目的投资机构当然能发挥其独特的职能，然而小部分公司“天才精英”的秘密创新是无法和公司全体职员都充满创造激情的创新相匹敌的。日本丰田公司因充分发掘员工解决问题的能力而获得成功，成为全球知名的公司，试想你们公司若能充分利用全体员工的创造力，将实现怎样的成就？

本文摘自《管理的未来》

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　　 21世纪，当颠覆性技术、可畏的竞争、分散的市场、全能的顾客、挑剔的股东都对管理提出新的挑战之时，你的企业是否还在践行所谓的“现代管理”？是否以为只要坚守20世纪甚至19世纪发明的这些管理理念就高枕无忧？如果真是这样，你就大错特错了。“核心竞争力”概念首创者、曾一度改写现代商业进程的管理大师加里?哈默又一次站到商业世界的前沿，向我们道出振聋发聩的事实：传统的管理已经过时了！正是作者对商业世界如此真实的警醒，本书刚一出版便荣获亚马逊“年度经管类第一畅销书”，哈默在《华尔街日报》评选的“2008年度全球100位最具影响力大师”排行榜中高踞首位！