信任的成本（2）

　　而在企业做大之后，早期华茂的功臣中有相当一批人都离开了企业。但正是因为在这种位置上有了久经历练，他的妻子在华茂做大之后，自己下海经商，生意也做得非常好。

　　而随之而来的第二个结果是，由家族和乡情所带来的裙带关系，也给公司的发展造成相当的麻烦。因为亲情无价，所以就很难用商业社会中通行的金钱标准来衡量得失，所以一旦有不可挽回的损失，处理起来就相当麻烦。比如说徐万茂曾经碰到过的那一次车祸事件。

　　在本书里的前言里，我们已经了解了徐万茂的老家马联村所在的四明山山路的险峻。那是在一望无际的竹林里横亘的一条单行道路，非当地的职业司机轻易不敢开行。而在华茂的创业时期，货物运输最早是靠肩挑手扛，而后又是靠卡车从山里运出来的。而在大量的运输过程中，小概率的事件最终还是发生了：一名当地的司机，在运货出山时不幸翻车，结果车毁人亡。

　　而接下来，我们看到的将是徐万茂在无数次处理事业与亲情关系中训练出来的人际关系能力。对于这个土生土长的企业经营者来说，没有这个能力，他将无法发展。

　　在不幸事故发生之后，当事人家属的情绪无疑是非常痛苦而激动的。更何况徐万茂所执掌的云洲竹编工艺品总厂在当时已经属于当地效益最好的企业，所以他面对的情况更为复杂：当地政府的干部无疑想把这件事情的处理成本最小化，而这种态度又激怒了当事人的家属。等出完公差的徐万茂赶到现场的时候，对立情绪已经有所激化。家属的要求已经从赔偿转化成了要有人承担责任。

　　双重压力下的徐万茂到现场后的第一句话，就显示了他原则性和灵活性高度结合的一面。他先问家属："管已经死的，还是管还活着的？"

　　这是一句含蓄，但含义高度双关的话，它提醒当事人的家属：追究责任，就是管死去的人，这当然也可以，但是之后他就不会格外地给予当事人的家属以照顾；而管活着的，那就意味着大家都要面对现实，追究责任可以先放放，先把抚恤工作做好。当然，徐万茂在之前已经了解过事情的大概，知道这完全是一起意外事故。

　　这关键时候恰到好处的一句话，以及徐万茂在本地高度的威望，已经足以使所有人冷静下来。接下来，徐万茂又说出了让村民不得不服气的抚恤条件：死者的母亲和祖母，由云洲竹编工艺品总厂出资养老。从根本上解决了这个员工的家庭困难，从而使得这个意外事件得到圆满的解决。

　　在后人看来，这种抚恤条件，在冷冰冰的现实商业世界里，显得格外有些温情，并不是一个好的商业案例。不过，我们还是可以看得出，这个从一线员工、业务员再到厂长的企业领导者，在这里显示出了处理复杂问题的强大能力。一个几乎可能要激化成激烈冲突的场面，在他几句看似轻描淡写的话后消弭于无形之中。

　　而到后来，徐万茂对于整个企业家族化的现实越来越有自信，他认为，家族企业并不必然地与落后联系起来。如果家族成员之间信任的一面得到充分发挥，而这些成员过分的欲望能得到领导者的控制，家族企业可能因为齐心协力、关系简单而更有优势。

　　当然，这与徐万茂这种个人能力和他在家族中的威望有着高度关系。

　　有了一个好的厂长，又有良好的生意基础，再加上当地良好的加工能力，看来云洲竹编工艺品总厂的竹编生意做大是可期的。因此当改革开放到来，经济建设成为国家的主战场之时，徐万茂成为企业家中的明星已经是一种必然了。也正是因为这样，我们才看到前面徐万茂在1985年获得了以"明星企业家"的身份出国考察的机会。

　　那么，从主观上说，他为什么要领导云洲竹编工艺品总厂转型呢？

　　当然，我们已经看到的徐万茂自己开创的教学具行业有它自己的辉煌一面。徐万茂当时已经看到这个产业美好的未来，但是为什么他要放弃竹编工艺这个产业呢？

本文摘自《商学有道》

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　　 在宁波有这样一家“中国500强”，从制作竹制品起家，之后致力于开发孩子动手能力的劳技课教学具，而后多元化涉足国际贸易、房地产、化工等产业；40年来，它怀揣教育的理想，经商办学，踏踏实实地朝着目标一步步前进；如今，华茂集团已执业界之牛耳。
　　在现在这个崇尚发展速度、追寻商业奇迹的社会，究竟什么样的企业才是好企业？回溯企业的盛衰成败，我们发现，判断企业价值的标准远非营业额、销售收入或者利润，而是这家企业是否对社会产生了长久而积极影响。
　　如果以上述标准衡量，华茂集团绝对是一家值得称道的企业。追逐自己的追求而不求虚浮之名，究竟是怎样的经商之道，让华茂能够40年依然树木长青？又是怎样的教育理想，让其创始人徐万茂怀着一颗代代办学的赤子之心？