EAP的未来--EEP

2013-10-11 20:03:54

　　20世纪80年代，美国政府在社会福利上的资金投入减少，这使得大量公立的酒精和药物成瘾的研究机构及心理健康服务机构不得不另外寻找出路，他们逐渐把自己的服务对象转向各大企业。EAP服务机构之间的竞争变得越来越激烈，这推动了EAP自身向更加专业化的方向发展。?

　　无论是员工的酗酒问题，还是其他情绪或压力问题，企业对其进行干预的首要原因是，这种帮助会给企业带来一定的经济效益。EAP会帮助员工处理好那些影响到工作绩效的个人问题，使他们能够恢复正常工作，并最终提高企业生产力。在二战期间以及随后的20多年中，由于劳动力市场供应不足，企业管理者们需要更多接受过专业训练的熟练工人，这种帮助员工再就业的工作才得以快速发展。同时，OAP或EAP的成员对于酗酒者的恢复工作所持有的奉献精神，对这段时期EAP的发展也是必不可少的。而到了80年代，情况开始有所转变，劳动力市场供过于求，越来越多的熟练工人开始失业。另一方面，EAP工作者也不再像他们的前辈那样接受过专业训练并对这项工作拥有极大的热情。另外，大多数地方性企业的管理者都认为他们的企业中并不存在酗酒员工。所以，80年代的EAP似乎走入了一个"瓶颈"，那么，它的将来会是怎样？谁又将会取代它呢？

　　近来，更多的人开始接触一种新的形式，即员工提升计划（EmployeeEnhancementProgram，EEP），在不久的将来，它很有可能取代EAP。EEP所关注的不再是员工单一的躯体健康，而是员工的整体健康，包括员工的压力管理及其他更为广泛的成瘾问题，比如吸烟、暴食等，以帮助个体保持良好的工作状态。OAP和EAP的服务对象都是那些出现各种健康或情绪问题并影响到工作绩效的员工，而EEP的服务方向已经由应对转为预防，其出发点是探究引发员工各种成瘾行为的更深层原因--压力。如果员工能够学会控制压力，学会健康的生活方式，那么无论是OAP还是EAP，都能从根本上得到解决，最终达到降低企业的医疗费用、节约成本、提高企业经济效益的目的。?

　　工作中，适度的压力能够激发员工的工作热情，但压力过大将会引发一系列的生理和心理问题，长期处于高强度压力中的个体将会出现心理枯竭（burn-out）。因此，EEP注重从根本上解决员工的压力问题。其干预措施是从以下三个层面进行的。?

　　第一个层面主要针对员工的压力源。不同的压力需要不同的应对方式。例如，有些压力来自于工作中一些不合理的管理方式，这需要从领导层上进行干预；有些压力来自于员工的一些不良习惯，则需要员工自身的改变；一些工作的特殊性质如长期出差也会成为压力源，这就需要对这一群体采取特殊的措施，帮助他们妥善处理工作性质带来的不适应。只有找到了员工压力的真正来源，才能根据情况的不同而给予有针对性的干预。除此之外，EEP还会在企业内部创造一种舒适、健康、积极的工作环境。例如，帮助员工个性化地布置自己的工作区域，在办公室内放置一些植物，把坐椅设置得更加舒适等。员工在这样的氛围中开展工作，将感到轻松、愉快，也就减少了某些压力或健康问题产生的可能。?

　　第二个层面是针对员工的各种不良情绪，目的是提高员工对压力的自我觉察能力，使他们能够尽早发现自己的情绪异常，并帮助他们了解如何正确应对压力，学会一些压力管理的基本技巧。这些目的主要是通过相应的讲座和训练来达到的。通过讲座，员工们将了解到压力过大的基本症状，如焦虑、抑郁等情绪上的异常或食欲不振、失眠等生活上的改变，从而在第一时间觉察到压力的存在。而通过训练，员工将进一步学会一些具体的压力应对措施，以便及时有效地缓解自身压力，避免出现枯竭。?

　　第三个层面类似于EAP，主要帮助对象是那些由于压力过大又没能及时采取措施，从而出现严重生理或心理问题的员工。其干预方式类似于EAP，即为这些员工提供相应的心理咨询服务，帮助他们恢复正常的工作能力。这种职业场所的心理咨询目的明确，执行起来快速而有效，是处理员工工作压力问题的常用方式。?

　　除了主要服务方向上的变化之外，时代的发展、科技的进步以及社会环境的改变也导致了EAP在具体服务内容上的一些变化。新的时代、新的技术、新的经济社会模式，在推动生产力发展的同时，也为管理者带来了新的问题和挑战，从而将以酗酒干预为重点的EAP引入到一个新的方向。这需要EAP的工作者们同心协力，继承和发扬第一代OAP成员的奋斗热情，为EAP的改革和发展开拓出一条崭新的道路。?

　　纵观EAP的发展历史，可以发现，EAP的产生和发展是与社会经济的发展状况紧密相连的。在每一个时期，由于关注的问题不同，员工帮助计划的形式也不尽相同，但不变的是员工帮助计划的初衷--通过给员工提供援助服务，提高其身心健康水平，从而提高工作效?和绩效。随着时代和社会的发展，EAP的服务范围日益广泛，内容更加丰富，实施更加系统、专业，EAP的研究和应用工作也取得了极大的进展。如今，EAP已经发展成为一种帮助员工解决问题的综合性服务。?

本文摘自《企业幸福力》

　　富士康为什么会发生“十三跳”？华为员工为什么会“过劳死”？越来越多的企业恶性事件在警醒着我们的企业和企业管理者。一个幸福的企业能够形成持久和健康的竞争力，然而环顾四周，幸福企业寥寥无几，中国企业正面临严峻的幸福危机。如何建设幸福企业？怎样提升员工幸福度？《企业幸福力》首次在企业文化建设中提出了“企业幸福力”的概念，开创性地将西方EAP模式与中国传统的儒释道智慧结合，为中国的企业和管理学家提供了另一种思维和践行EAP的方式，以图最终帮助企业实现幸福管理。