最有效的文化是责任感文化（2）

　　想想你上次听到有人问“谁对这件事负责”，这样问是为了确定谁会由于取得好成果而得到奖励吗？可能不是。最初，在我们的培训研讨班上，来自世界各地的人们告诉我们，责任感是当事情出了错才会发生的事情。对他们而言，责任感更趋同于惩罚而非激励。然而，具有讽刺意味的是，大部分人都同意，当被正确理解和运用时，强烈的责任感能够给企业业绩带来巨大的提升。

　　责任感文化存在于组织中的每个人都自愿采用责任感步骤之时。其中的每一步都建立在前一步之上，每一步都涉及能够代表这一步真正需要的最佳做法。

　　-正视现实意味着当新的挑战出现时，前进到界线之上或者始终保持在界线之上。当你正视现实时，你将会不断得到其他人的想法，公开坦诚地与他人交流，寻求和提供反馈，并了解有助于你认清现实的障碍。这些最佳做法可以运用于组织的上上下下，从上司到下属，从同事到同事，从部门到部门，以及同事之间。它将会帮助你勇敢地接受现实。

　　-承担责任意味着对个人进行投资，从成功和失败中学习经验教训，将你的工作和公司所期望的成效保持一致，并根据接收到的反馈采取行动。当你承担责任时，你将自己和公司的使命与首要任务合为一体，把这些事情看成自己的事情。当你将你所处的位置和你所做的事情相连接，将你要达到的目标和你计划采取的行动相连接时，你便会勇于承担，将公司的目标视为己任。承担责任这一步是培养真正责任感的核心。

　　-解决问题指的是在取得成效的路上，面对障碍，你需要持之以恒地付出努力。当你实施这一步时，为了取得成效、克服障碍、取得进步，你经常会问这个问题：“我还能做些什么事情？”解决问题包括跨越部门间的界限，创造性地处理障碍，以及承担必要的风险，它是你不能跳过的一步。

　　-着手完成是这一过程的最后一步，这一步是前三步的自然之大成：一旦你正视现实、承担责任、解决问题，你就必须继续下去，着手完成。着手完成意味着兑现承诺，专注于首要任务，因不指责他人而保持在界线之上，以及维持一个充满信任的环境。即使你能够实施上述的前三个步骤，但是如果想维持在界线之上并实现成效，你就必须采取关键的最后一步，即第四步——着手完成。

　　如果每个人都采取实现责任感的步骤，那么整个企业就会远离那种责任感意味着做错事会被发现的错误思想，而转向一种更积极的方法，这种方法激励人们开始“当解决问题的明星”。我们能够分析出责任感文化的若干其他特征，但是目前，我们建议你简单理解，即在责任感文化中，人们会不断前进、努力工作，以解决问题、取得成效。

　　人们心甘情愿地承担责任，不是因为上级命令他们去做，也不是因为他们害怕不这么做会惹上麻烦。他们勇于承担责任是因为公司的管理者和领导者有意且慎重地使用了成效金字塔来创造最好的成效导向型文化。在过去的20年里，我们已经无数次见证了这种情形的发生。

本文摘自《引爆责任感文化》

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　　 你的企业文化是悉心打造的结果，还是随意发展而来？它能帮助你实现企业目标吗？
　　在如今激烈的竞争中，企业若想实现既定目标、战出优异战绩，就首先应该让成效导向型的责任感文化深入企业的骨髓。这种以实现目标成效为唯一目的，人人对彼此负责、人人对企业负责的责任感文化，远不是对失误和失败的惩罚，相反，它积极而有力，能够确保企业朝着正确的方向发展。它不是一种选择，也不是一种时尚，而是当今的商业社会对企业提出的一项基本要求。
　　为了帮助读者在企业中根植这种责任感文化，作者提出了成效金字塔这一模型，并围绕金字塔的四大要素（经历、理念、行为、成效）逐章展开，结合真实的企业案例，指导读者如何巧用四大要素来加速文化变革。同时，本书也为读者提供了能运用于自身企业的模型、图表和方法，以帮助读者一步一步创建责任感文化，并由此获得持久的竞争优势，成为改变全局的游戏主导者。