聆听无声的声音

　　关注对方的感受，不仅仅是为了让对方感受到被重视、被尊重，更是为了找到对方真实的需求。

　　人们表达感受有多种形式：说话、语调、停顿方式、声音大小、身体语言等。这里有通过声音来表达的，但更多的还是通过无声的“声音”来表现。

　　无声的表现也是一种“声音”。它承载着各种信息，包含很多情绪、感觉、感受等。

　　关注对方感受，也要主动聆听无声的“声音”。

　　我们每一次开会的最后都有一个环节，就是对会议效果和主持人的表现打分。有位同事在这两项中得分很高，在分享经验时，他告诉我们：

　　作为主持人，最主要的任务是保证会议的效果。实现这一点的秘籍是：经常关注每一位参会人员的精神状态。经常看看他们的眼睛，目光是否处于游离和无神的状态？看看他们的坐姿，是否经常变化？是不是要上洗手间，还是有些疲劳？对会议的内容是否感兴趣？会议的内容要不要变化一下？根据这些具体的情形，随时作出调整，不要拘泥于会议议程。

　　换一句话说，就是要经常主动聆听与会者无声的“声音”。

　　无声的“声音”，还表现在人们的言语当中。所谓话中有话，人们说话总是带有情绪的。一个人在不同的场合，对不同的对象，说不同的事情，都会产生不同的情绪。即使是同样的话语，背后所要表达的意思也是不一样的。听事实更要听情绪，因为情绪也是事实的一部分。

　　在主动聆听时，还需要注意以下几个方面：

　　专注地听，排除会让自己分心的干扰。你必须先感受对方传递的信息，然后进行正确的解读，最后作出合适的回答。

　　让对方说完他想说的话，鼓励对方提供更多的信息和细节。这样可以避免听了一部分，丢了另一部分，避免因为信息的不完整影响我们的正确判断。

　　如果有可能，你要了解对方的背景、经历、知识、对所说事情的态度。这会帮助你更完整地理解对方所说的话究竟是什么意思。

　　通过“主动聆听”，你可以更好地关注他人的感受，把握他人的需求，给予他人充分的尊重和重视，使他人感受到被认同，这样就能增进相互的了解，并取得他人的理解和信任。在这个过程中，你的价值也更容易得到实现。

　　在实际生活与工作中，人们的感受有的写在脸上，很容易被看到，但也有很多没有写在脸上，如果不注意你是看不到的。关注他人感受，还需要关注这一部分。看得到的这一部分，我们形象地称为“冰山一角”。

本文摘自《思利及人的力量》

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　　 现代社会，物质虽极大丰富，但我们内心的成就感与幸福感是否也在同步增长？生命仅有一次，如何度过才不算虚度年华？如何才能拥有自信、快乐和成功的人生？
　　人生难得，值得我们用心经营，让自己的人生有成就。怎样成就一生？相信这个问题的答案每个人都想知道，也一直在苦苦思考和探寻。事实上，决定一个人能否有所成就取决于他的价值观。价值观决定了一个人做事的基本原则，做人做事的基本原则决定了一个人在面对变化的世界时所采取的各种行动。而这些行动最终决定这个人一生的成就。