强化文化凝聚力

　　作为一名财务专家、银行家，及此前热衷于绩效并专注财务领域的顾问，冼博德把大量的时间花在了一个令我们颇感意外的话题上，即他担任CEO一职时获得了多大乐趣，以及总的来看渣打银行员工从工作中获得了多大的乐趣。这种乐趣似乎很大程度上源自他们从彼此关系中获得的发自内心的快乐感觉。冼博德说，“大家都非常热爱这个集体。渣打银行的企业文化非常特殊。这是默文取得的最大成就，也是他留下的最珍贵遗产之一。默文找到了释放、加强及深化公司文化凝聚力和激情的方法。”

　　冼博德表示：“公司内部高度多元化，而且所有人都享受这种多元文化。”渣打公司花费了大量时间，付出了很大的艰辛，投入了大量的创新精神，做了大量的工作才得以推动多样化成为一般力量乃至快乐的源泉，而非引发隔绝和摩擦的导火索。这一成功很大程度上源自对文化差异的理解，及对每种文化所对应传统和习俗的接纳，源自一些看似再简单不过、实则具有重大文化价值的事件。例如，冼博德在伦敦的办公室会定期请风水师傅进驻，确保办公室顺风顺水、坐拥财富。渣打银行还会庆祝印度的排灯节和中国的春节。此外，公司在周五安排会议或活动时格外谨慎，因为周五在伊斯兰国家属于周末。自1993年起，公司推出了伊斯兰银行业务（这件事意义非凡，因为《古兰经》禁止收取贷款利息）。

　　冼博德，“为了适应多元文化，我们做了很多事情，例如舞王比赛。”

　　纳撒尼尔困惑地问道：“什么比赛？”面对采访者的迷茫，冼博德似乎有些乐了。

　　他重复了一遍，“舞王比赛。”渣打银行要求各国子公司组织建立舞蹈队，每个舞蹈队的人数必须在4~30人。舞蹈队必须编排某种层面上与渣打银行公司战略相关的一支舞。对于编舞者而言，这无疑是一个非常有意思的任务。舞王比赛在全球各地举行，结果大受欢迎。仅印度就建立了100个舞蹈队。冼博德说：“比赛的目的是让大家加强对彼此的了解，并展示各自的文化。”

　　渣打银行在主张并促进多元化方面取得的成功很大程度上源自觉察、理解和接受文化差异的能力。冼博德向纳撒尼尔和托拜厄斯称，“你必须理解人们处理问题、思考问题及表达问题的方式，并能读懂弦外之音。如果持有异议，亚洲人的典型做法是先托延这个问题，随后再表达出反对意见。所以，你必须学会当场挖掘出他们的反对意见。非洲各国之间的文化差异很大。你不能先入为主地假设自己能即时理解人们话语中所表达的意思，而是必须在语言沟通上多花点工夫。最基本的尊重和待人接物的方式极其关键。”

　　据冼博德称，有些人无法体会或者接纳这些不同。他说：“我们曾经聘用过一位员工，一位人非常不错的男士，但他好像就是做不到这一点。这并不是因为他人很差劲，而是因为他经常误解团队成员及其他同事的意思。我们也找不到帮助他的方法。”

　　渣打银行为促进文化整合而采取的各种创造性方法不仅能活跃氛围，更带来了一种竞争优势。因为这有助于渣打银行从收购活动中最大限度地获取价值。在巴基斯坦和中国台湾收购新的业务后，渣打银行在全公司范围内推出了“欢迎周”项目，专门针对巴基斯坦和中国台湾举行了一系列活动。冼博德表示，“我们希望全公司在每个国家和地区的每一名员工都对我们已经收购的对象及收购原因有所了解，并通过食物、穿着或其他与文化相关的某个方面举行某种庆祝活动。我们并非首次进驻巴基斯坦和中国台湾，但这些活动让这两个地方的重要性得到了强化。”

　　此外，渣打银行还从一些国家和地区选取一些代表派到全球其他业务区域。60名中国台湾员工前往30个国家与渣打银行当地的员工及当地工商界人事共事。在向外界介绍台湾的同时，这些台湾员工也对公司有了更多的了解。冼博德解释道，“这些员工回到台湾后会向同事们介绍自己到访乌干达的心得体会以及在那边的情况。但实际上，其中传达的信息是整个公司如同一个大家庭。他们已经成为了公司大家庭的一部分。”

　　据冼博德称，建立共有集体观念的过程（包括在多元环境中做到这一点）至关重要，因为“很多时候随着员工的不断成长，最终他们会组建半独立状态、实际上脱离整个集体的组织”。冼博德谈到了自己思想上的改进，他说：“我最初是和数字打交道的，负责咨询分析。但现在我很多时候都在关注文化，因为我想确保随着公司的发展和进步，我们不会丢掉让自己独一无二的特质。”例如，冼博德每个月会和公司内的特定人群进行一次“主题连线”。他说，“会议的部分内容是由我发表讲话，但还有部分内容是解决事先准备好的问题。大家提前提交问题，然后我和他们现场连线，听取他们的问题。”其中有一次连线就是在妇女节当天进行，全公司400名较为积极的女员工参加了连线。冼博德介绍道，“其中有10名员工?场连线就公司在弹性工作安排及其他围绕全球女员工工作灵活性的特定问题向我提问。”此外，在加纳独立50周年及韩国第一银行收购周年庆典时冼博德也进行了连线。

本文摘自《更高追求》

---

　　 《更高追求(卓越领导者如何创造社会和经济双重价值)》由迈克尔-比尔、拉塞尔-艾森斯塔特、纳撒尼尔-富特、托拜厄斯-弗雷伯格、弗莱明-诺尔格伦所著，本书是每位拒绝在人和绩效之间做出妥协的领导者必读之经典。人与绩效选择其一的方法过去可能有效，但如今已经过时。在全球竞争日益激烈、公众监督日益加强、政府法规不断更新的今天，领导者必须做到无懈可击—获得来自员工、客户、社会和股东的一致认可。简而言之，他们必须同时创造更高的社会和经济价值。
　　本书通过有说服力的故事，及CEO们经深思熟虑而得出的建议为领导者提供了实用的观点，帮助他们实现更高、更新的标准。本书的作者团队成员均是来自顶级商学院及咨询机构的专家，他们通过独特的视角深入当代最成功、最有思想的领导者的内心深处。这些CEO均来自拥有能“成事”且能“行善”之独特能力的全球领先企业。