非面对面沟通（1）

　　外国商人在拉丁美洲面临的一个主要问题就是：非面对面沟通并不十分管用。对此，任何人都得相信，不然就难以成功。遗憾的是，面对面沟通有时根本不可能。此时，你就得根据自己的目的选择某种最好的非面对面沟通方式来加以替代。有时你的确别无选择，只得采用非面对面沟通。非面对面沟通的主要形式包括邮政服务、电子邮件、传真和国际快递服务。这些沟通方式的缺点是投递存在不确定性，而且不太容易获得客户的重视。事实上，除了国际快递服务之外，并没有好的非面对面沟通方式适合于与拉丁美洲客户的交流。即便是国际快递服务，也存在一定的风险。下面按有效性从低到高的顺序来介绍非面对面沟通方式。

　　1?邮政服务

　　如果有可能，绝对不要采用！不仅速度慢，而且靠不住。我有一些经商30年的拉丁美洲朋友，他们从不邮寄任何东西。拉丁美洲每个地方都靠邮差骑着摩托车到处送邮件，常常发生邮件遭窃、投递错误或被弄丢的事情。任何人只要因使用邮政服务而碰上不幸，就会有一连串恐怖的经历。

　　2?电子邮件

　　在大城市，使用电子邮件速度快而且较为可靠。不过，功能强大、内容包罗万象的互联网在拉丁美洲商界的应用可不像在世界其他地方那么普及。在拉丁美洲，年轻一代专业人员使用电子邮件可能远多于年长者。一般而言，如果客户关注的是其他事情，那么你的电子邮件可能会被删掉或被移到电子邮件的垃圾箱里。所以，电子邮件并不是很有效的沟通方式，初次引荐更是如此。那些来自陌生人的电子邮件常常未经认真阅读就被直接放进了回收站。很多时候，双方的电子邮件联系要通过秘书这一关，而后者常常不太重视这些邮件，似乎它们都是垃圾文件。的确，忽视某些事物如电子邮件是很容易的事情。像电子邮件之类“来得快去得快”且缺乏人情味的东西很容易被忽视。

　　有时，我们可能没有选择，必须采用电子邮件。此时，你不妨事先打个电话，告知客户你要发邮件给他，从而加深客户对此事的印象。当然，接你电话的很可能是秘书。事实上，那里很多地方的秘书通常只讲西班牙语，碰到讲英语的完全是例外。因此，如果有可能，最好请能讲西班牙语的人来代劳打电话。发出电子邮件后30分钟，一定要再打个电话，确认一下对方是否收到了邮件。如果又碰到秘书接电话，就请她向老板做个确认。

本文摘自《拉美经商必备》

---

　　 作为新兴市场的拉丁美洲地区，在全球经济危机中仍然保持相对的强势增长。同时，拉丁美洲已连续多年成为中国对外贸易增长最快的地区。凯文-迈克尔-迪兰所著的《拉美经商必备(文化习俗与礼仪)》是了解中美洲与南美洲地区商务礼仪和惯例的必备，它涵盖了在拉美成功经商所需的全部内容，尤其是独特的拉美社会文化结构，衍生出独特的拉美商业文化。
　　中国企业在开拓拉美市场上时有失败案例，这证明我们需要更好地去理解并遵循拉丁美洲的商业文化、习俗与礼仪。从获得约见、取得合同到分发名片，作者为我们揭开了拉美经商的全过程。此外，作为深入拉美文化8年的“圈内人”，他还分享了一些忠告，例如，如何正确看待拉美普遍存在的所谓“腐败”、如何学会放慢工作和生活节奏等。