“传统公关+互联网”模式的遭遇

　　2008年5月12日，中国汶川，一场大地震让全国人民刻骨铭心。几乎同时，一场同样裂度的“大地震”也在诺基亚内部发生了——在赈灾问题的处理上，一向以做“良好企业公民”为己任的诺基亚反而饱受责难，投入5000多万元的地震赈灾救助反而因为沟通不及时被骂为“铁公鸡”。汶川地震捐赠“铁公鸡排行榜”榜单通过互联网、短信在短时间内迅速蔓延，给诺基亚的品牌形象蒙上了一层阴影。面对危机，诺基亚迅速启动了危机处理方案，然而按照以往非常见效的方式不但没有让诺基亚马上扭转不利局面，反而陷入了更加被动的境地。

　　5月13日下午13：00~14：00，最初关于“铁公鸡排行榜”的信息出现在QQ上，对于采取24小时监控的诺基亚来说，第一时间就捕捉到了这些有点“不合时宜”的声音。此时，负责对外发布的部门同事们却在赶写新闻稿！随着事态的发展，救助金额的不断变化，以及诺基亚出面人物的不断调整，稍纵即逝的向外界传达诺基亚善举的时机错过！而针对诺基亚的负面信息由5月13日的十几条，变成了5月14日的几十万条，到5月15日已经达到上百万条！公司经受着20年来最大的打击！公司外骂声一片，公司内员工伤心质疑。当危机由互联网扑面而来时，诺基亚仍以传统媒体的方式苦苦应对。

　　这让2001年即开始以“JazzCoffee”的形式尝试社会化媒体、“企业社会责任”颇有心得的诺基亚十分震惊，也进行了深刻的反思。在互联网的环境下，如果头脑中仍然运行着传统思维，那碰壁肯定是迟早的事情。

　　诺基亚由此更为坚定地认识到，基于Web1-0的门户网站的点状信息传播，和基于Web2-0平台上建立的社会化媒体应用，是两种完全不同的运作思路与方式（很多人仍然把旧的传播规则套用到新的Web媒体上，结果必然是惨败）。“传统思维+互联网手段”的思维和方式根本行不通！

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。