三 变革与挑战（5）

    同时EAP也是人力资源（HR）部门应对快速发展和变革带来不稳定因素的有效助手，它能够帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等组织变革和心理危机。

    在美国，很多企业尤其是世界500强企业，在裁员期间都会向员工提供EAP服务，处理裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态。部分公司的裁员执行计划中甚至明确要求，必须有EAP专家在场的情况下才可以进行离职谈话。企业裁员期间，EAP对员工和管理者的心理帮助非常重要，通过一个专业的过程，其中包括裁员和裁员环境的心理调查、培训和辅导，可以减轻他们的压力和恐慌，帮助企业顺利渡过这个艰难时期。

    美国人力资源管理协会的一项研究表明，在列出的30种裁员管理实践方法中，被调查公司使用频率最高的为“HR总监参与规划、决定和实施裁员的程度”，第二则为“为裁员后的幸存员工提供EAP服务”。

    国内EAP专家认为，在中国企业迈向国际化的道路上和充分市场化的进程中，在国家倡导构建和谐社会、树立以人为本的科学发展观的背景下，企业对员工心理需求的关注和相关支持系统的建立刻不容缓，而员工帮助计划（EAP）给我们提供了更多可以借鉴的模式和经验。当然，中国的EAP不应当也不可能像国外一样，仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，而是应当从组织的视野更加全面地思考和设计，从企业心理状况的调查研究入手，重视对员工的宣传教育及有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的建议，要制订出适合中国企业和社会具体情况的整体解决方案，能够真正解决企业的心理和个人问题，成为企业管理至关重要的辅助手段或组成部分。

    从某种角度来说，充分体现“人本主义”精神的EAP,可以让组织变革的步履更加稳健！

    3.无法回避的管理新课题

    国内首家EAP专业服务机构--易普斯咨询的最新研究发现，现代办公环境（信息和网络技术背景下）所导致的组织群体心理和员工个体心理的潜在变化，以及对团队和员工行为产生的负面影响，成为制约现代人力资源管理特别是员工关系管理和绩效管理的关键性因素，上述现象在后工业化阶段的主要产业--现代服务业中尤为突出。如移动办公导致的“游牧心态”和“组织支持感受丧失”，网络化服务和沟通出现的“孤独感受”和“情绪枯竭”，技术性缺陷、网络故障和24小时运维保障引发的“持续性焦虑”，信息共享和电子监控引发的“个人隐私恐惧”等问题。

    目前，国内管理界尚未针对上述问题提出有效解决方案，应对措施也严重滞后。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。