三 变革与挑战（7）

    据了解，朗讯中国公司和BISC公司在裁员过程中，均邀请了北京易普斯咨询的EAP专家参与。

    另外，灾难事件的心理抚慰也已被更多企业团体所认同，西安杨森在大连空难事件后邀请北京大学精神卫生研究所的吕秋云、汪向东、马弘赴大连对遇难者家属和员工进行心理援助。吕秋云这样说：“用心理救援比较好一点，他们都是正常的人，只不过突如其来的灾难让他们都处在急性应激反应中，会出现急性应激心理障碍，有的人还会出现迁延性应激心理障碍。我们所做的心理干预是使经受灾难的人顺利渡过心理危机，缩短悲伤的过程，适应新的生活。”

    ＥＡＰ的发展历史证明，ＥＡＰ是解决企业员工心理和个人问题的有效途径，它将帮助企业发现和解决问题，降低成本，增强组织有效性，对企业具有重要的价值。

    ＥＡＰ的实施，将有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的问题，这对企业的决策、管理、改进和员工开发是很有意义的。ＥＡＰ还提供裁员心理帮助，通过宣传、培训、辅导等形式降低裁员期间员工和管理者的压力，预防过激事件的发生。ＥＡＰ还帮助进行绩效沟通，使原本可能艰难的绩效沟通变得顺利和轻松。

    除此以外，ＥＡＰ的作用还有减少迟到率、减轻员工压力、保持员工积极情绪、改善沟通和人际关系、改善组织气氛等。

    实践证明了ＥＡＰ的有效性，依据美国健康和人文服务部在１９９５年的资料，ＥＡＰ的投资回报率主要体现在以下几个方面：在美国，对ＥＡＰ每投资1美元，将有5-7美元的回报；摩托罗拉日本公司在引进ＥＡＰ后，平均降低了４０％的病假率（２０００年）；１９９４年MM公司对５０家企业的调查显示，在引进ＥＡＰ后，员工的缺勤率降低了２１％，工作的事故率降低了１７％，而生产率提高了１４％。

    由于中国心理学和心理服务的发展处于一个较低的水平，社会的传统观念不重视心理问题，企业和社会的心理健康意识还很落后；而且当前我国一部分劳动力过剩、员工的素质较低，所以有一些企业不注重员工的心理问题，因此对于绝大多数的企业来说，EAP还是一个全新的概念，目前只有联想集团客户服务部、国家开发银行总行、国家开发银行河南省分行、北京西门子通信网络股份有限公司（SCNB）等为数不多的企业接受了完整的EAP项目服务，一些跨国公司也仅向我国国内员工提供了裁员的心理培训和辅导等部分EAP服务项目。

    “我们请国外的一家专业公司开展了‘员工援助计划’，虽然投入占整个人力资源投入的绝大部分，但正是通过这样的计划，公司现在耗费在员工医疗上面的投入从过去的14%降低到了现在的6%。”一家在华跨国公司的不愿透露姓名的经理很满意地说。

    无论是跨国企业在中国的分支机构，还是国内的本土企业，现在已越来越多地关心员工的工作压力问题，也在尝试着将从西方引入的“员工帮助计划”放入人力资源部门的常规措施当中，并纳入财务预算。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。