三 变革与挑战（6）

    处在萌芽期的中国EAP或许能够提供更有价值的作用。作为解决企业员工心理问题的有效途径，EAP能帮助企业发现员工存在的心理问题并提供解决方案；带来许多的非财务收益，如提升员工士气，改善组织气氛，建立尊重员工价值的文化，帮助企业更好地应对变革和危机……同时还可以帮助企业降低因员工心理问题产生的管理成本，间接给企业带来巨大经济效益。而这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

    同时，EAP可以充分体现和延伸企业对员工全方位的人本主义关怀，而国内企业现在还没有普遍形成一种以人为本的企业准则，这与当今建设创新和谐社会的要求还存在相当大的差距。

    企业以营利为目标的管理与员工的积极性紧密相关，影响员工积极性的因素很多，如果这些因素不能依靠企业内部的机制来发现、调整和排除，结果影响到员工和企业的绩效，可以考虑求助EAP。企业常见的心理困境有压力、人际关系问题和沟通障碍、职业不良心理，还有员工的一些个人问题，比如恋爱、婚姻家庭、人格因素等方面的问题，都能影响员工的工作表现、潜力发挥。如果没有心理学家的干预，很多心理问题不容易引起企业管理者，甚至员工自己的重视。但心理问题就像一座时刻积蓄能量的火山，会从量变到质变，以致造成不可挽回的损失。“幸福、健康、高效的员工才是企业的最大财富”，这是易普斯咨询倡导的理念。

    有一项调查显示，造成员工跳槽的首要原因不是薪酬待遇，而是企业的管理。将EAP引入企业管理，既是为员工提供心理帮助，也是找出企业管理的盲点，最终实现员工和企业的双赢。例如在一些市场竞争激烈的企业，营销和客户服务人员不但要承受业绩压力，还要压抑自己受的伤害和委屈，长时间必定影响工作情绪。2000年10月，联想电脑公司邀请了北京师范大学近十位心理学专家为客户服务部的近千名员工提供心理帮助，帮助计划实施了一年多，效果很好。员工们在这里可以安全释放负面情绪，可以在心理专家带领下，与同事进行坦诚沟通，缓解平时由于沟通不畅、人际关系不良带来的心理压力等。

    另外,一些特殊的企业行为也可以寻求EAP的帮助，如裁员等。部分外企总部的裁员执行计划中明确要求，必须有EAP专家在场才可以进行。因为裁员除行为本身外，还有显著的副产品--心理危机。裁员执行者感到尴尬，难以开口甚至怕打击报复，有些公司在请被裁者谈话时，甚至要保安在场；其次被裁员工自尊心、自信心受打击，甚至可能采取过激行为；而地位未受影响的员工也会因此受到不良心理暗示。所以企业在遭遇一些特殊情境时，接受专业机构的心理帮助，可以减轻压力和恐慌，帮助企业顺利渡过难关。

    

本文摘自《员工帮助计划》

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　　 本书作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。发达国家多年实践证明，员工帮助计划（EAP）是解决职业心理健康问题的最优方案。本书即是中国第一部员工帮助方面的作品。