变“控制”为“服务”的观念(1)

    领导者不仅仅是拥有权力的人，也是为流水线上的员工服务的人。领导者应该既是生产总指挥，也是一位高明的教练，因为他要教会员工如何克服困难，取得成就。同时，他还是一位真正的幕后英雄，他能将最平凡的员工打造成为闪亮的企业明星。

    美国前任总统克林顿，访问中国的第一站是西安。他同夫人从飞机上下来的时候，一个10岁左右的中国女孩手捧鲜花，迎了上去。克林顿接过鲜花，问小女孩：“你知道我是谁吗？”小女孩说：“知道，是美国的总统。”克林顿继续问道，“你知道美国总统是干什么的吗？”小女孩天真可爱地说：“是美国最大的官。”克林顿笑了，他说：“错了，我是全美国公民的一个服务员。”

    毛主席说过：“我们要全心全意为人民服务，我们的军队是人民的子弟兵。”像这样伟大的人物都不满足于自己曾经开创过的丰功伟业，要继续做“为人民服务”的楷模，这是值得企业家继承的思想。企业在发展的过程中，常常要引进候补管理层的高能力、高素质人才，我们称之为“空降兵”。但有些空降兵由于初到岗位没有摆正自己的位置，没有尽快地融入企业，而是居官自傲、居才自傲，处处以“管控”压人，试图用最快的方式烧起新官上任的“三把火”，让上级看到自己的能力。结果往往是“火势”还没烧起来，这些空降兵就“阵亡”了。为什么会这样呢？因为他们把领导的职责弄反了，没有真正领悟领导的核心本质——领导是“服务”，而不是“控制”。

    对于国家政府机关、事业单位来说，公务员是为人民服务的；对于企业来说，领导和管理者是为员工服务的。一个企业家在具备领导能力与高尚品德的同时，还要身体力行，真正服务于员工，为员工着想，把权力更多地用在为员工做实事，为员工谋福利上，这样才能得到员工的爱戴，才能使员工跟着企业和领导共荣辱、同进退，才能使员工齐心协力为企业赢得更大的发展。

    关于控制，比较常见的一般有“我不相信”、“我怕你做不好”、“防止你们出错”、“缺了我不行”、“防止你们出轨”等情况，具体行为表现在监控、查核、控制、防备等方面。许多企业都存在这些控制措施和行为。

    有一家公司，他们的采购单开出来后要复印八联，从老板到财务，到采购到供应商，从生产单位到仓库等部门都要留存。而另一家中国知名休闲衣制造公司的外协商则是，从公司里拿材料出去加工的外发单据有采购单、外协单、批准单、放行条等，总共有多张表格，每张表格一式多份，计有一百多张。这些单据需要有人打印、有人签字、有人管理、有人归档，而这实际上就是过多控制的结果，一份单据反映出了一件事需要涉及众多部门来批准、审核，然后才能放行。这里面究竟有多少是必须的，又有多少形同虚设呢？过多控制的结果是，在增加公司成本的同时也延长了工作时间，降低了工作流程的运行效率。

本文摘自《方法改变行为！》

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　　本书针对现代企业管理中存在的问题，从我国企业的实际出发，同时借鉴了世界先进的管理理念，从对管理者的管理观念、管理方法剖析入手，分观念转变篇和方法转变篇，全面阐述了“观念转变企业，方法改变行为”的理念。书中所列举的观念是企业管理中最常见又最容易忽视的一些观念，教给我们的转变观念的方法也是最实用最有效的方法。本书适合企业中高层管理者阅读。