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2014-07-31 09:23:13
如果顾客是你的朋友,那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。
更多的销售来自友谊而非销售关系
你妈妈说的最好。孩提时代,当你和兄弟姐妹或朋友争吵甚至动手时,你妈妈会说:“比利,这样做不好!你应该和强尼交朋友。”
你妈妈绝不会告诉你运用这样或那样的策略对付强尼,也绝不会给你讲大道理。她只会让你和他交朋友。
这可能是你上过的最有用的一堂销售和服务课。
正如一条古老的商业格言:“在相同的情况下,人们愿意和他们的朋友做生意;在不同的情况下,人们仍愿意和他们的朋友做生意。”据估计,50%的销售是因友谊而促成的。不过,我认为这一数字还会更高。
在南方,这叫做“好老弟”;在北方,这被称为“有熟人”。但实际上,它们所指的无非都是友谊型销售。
如果你认为只要提供最好的产品、服务或价格就能够做成交易,那简直是异想天开。你至少错了一大半。如果说50%的销售都源自友谊,而你又没有同潜在顾客(或顾客)成为朋友,那你就失去了50%的市场。
朋友之间的交易是不需要销售技巧的。想一想,当你约见朋友或请他帮忙时,你根本用不着销售技巧,直接说就是了。想要达成更多的交易吗?你不需要更多的销售技巧,而是需要更多的朋友。
想一想你最好的顾客。为什么他们是最好的?难道不是因为你和他们保持着极好的关系吗?如果你和你最好的客户是朋友,那么在价格和发货时间上通常也就省去了讨价还价的环节。而即便偶尔出现差错,你仍能够留住他们。
交朋友还有一大好处,那就是竞争对手会被排除出局。如果顾客是你的朋友,那么即便是你最强有力的对手也无法抢走他。
大多数销售员都认为,除非打推销电话,否则这个电话就是浪费时间。恐怕再也没有比这种想法更为荒谬的了。人们不喜欢被推销,但他们却喜欢购买。
你该如何开始建立友谊和关系?慢慢来,发展关系需要时间,建立友谊同样也需要时间。读到这儿,如果你想“我整天都忙着销售,那有时间发展什么关系”,那你最好还是换一份工作,销售这一行你肯定是干不长。
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