第六章 作决定前征求和倾听对方的意见(8)

2014-07-18 12:41:07

    我可以通过一系列技巧来理解对方想要表达的具体内容。比如,用短促的感叹词表达理解对方所说的要点;用自己的语言将对方的话重复一遍,以确保自己的理解是正确的;做一些笔记;不断地接触对方的目光;追问一些后续问题等。重复那些出乎我意料之外的话语是非常有用的,否则我会记不起它们,而又回到原先的看法中去。仔细倾听对方,了解情况,能帮助我们改善日后的关系。

    询问。无论我对你的谈话有多敏感,除非我对你有所了解,否则我还是不能完全吃透你的意思。我们讲话时,往往以自己特有的语言传达思想,或者将讲话的重点放在自以为大家都掌握的信息上,而事实上对方并不知晓。正如理解对方需要沟通一样,沟通也需要我们理解对方的思维框架和文化。

    有效的双向交流在跨文化交际中是必不可少的。人类学家在研究某个原始部落时,往往需要先在那里住上几年,学习当地的语言和习俗,这样他才能真正开始理解自己的所见所闻。他明白光掌握语言是不够的,只有了解了文化背景,才能理解人们的谈话和行为方式。我们不可能了解所有的文化,然而对一国文化和历史知道得越多,我们就越能理解该国的外交政策和公开声明。

    通过问自己对另一方的了解究竟有多少,可以看出我们是否已经充分倾听了对方的意见。我们是否了解自己的朋友们对当前的政治、社会问题和艺术的看法?我们是否清楚在他们的生活中重要的是什么?职工们对工作日程安排或对他们的福利是否满意?墨西哥政府是怎样看待美国新移民法的?如果我们面对这些问题,特别是面对双方存在分歧的问题而不知所措,我们也许应当更仔细地去倾听别人的了。

    表述清晰、明白。如果我们的交流确实是双向的,对方自然要弄明白我想表达的意思。我虽然不能强迫对方理解我,但我还是可以想些办法使对方更容易明白我的意思。

    谈自己的看法。一般说来,我们应该采用第一人称语气说话,谈论自己所观察到的、自己的想法和担心发生的事情,避免以对方的口吻说话,揣测他们的动机或想法。比如,“我觉得受到了忽视”这句话远比“你忽视了我”更有效、更具积极意味。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

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