第六章 作决定前征求和倾听对方的意见(13)

2014-07-18 12:09:10

    假如改进美苏关系是美国外交政策的首要目标,我们不妨为此指派专门官员,甚至级别不一定很高的官员,来做促进双方沟通、改善关系的工作。他可以构思一个计划,提出实施建议,关注政府中其他官员的言行,确保他们的言行尽可能一致,并与长期目标相符。他还可以就改善双边关系献计献策:建立什么样的交流渠道、安排何种场合进行双边磋商?双方可以在长期沟通战略的框架里讨论短期目标。在此基础上,美苏两国可以建立联合工作小组,制订方案以加强两国政府的有效沟通。

    类似企业和工会那样的较小机构,也能从缜密安排的沟通方案中受益,改善他们的关系。即便是办公室里的两个同事也可就沟通问题作一番计划。这个计划也许就是张简单的一览表,例如:

    如何同新来的财务经理搞好关系?

    沟 通

    1. 接纳。让她觉得她就是团队的一分子,我对她的观点很重视。

    2. 交流次数。每天同她交谈。

    3. 沟通对象。同她交谈,而不是谈论她。如果我想同别人谈起关于她的事,找一个时间和她谈谈。为将来定一个目标。就她的业绩给她正面反馈。

    4. 倾听。她有什么想法?把自己的观点告诉她,询问她就同一件事情的看法。她能否理解我的顾虑?请她把想法说出来。

    5. 精选时间。时不时抽出一整块时间,比如一起吃午餐,从容不迫地同她讨论她的想法。

    6. 征询意见。在作出任何同她有重大关系的决定之前,征求她的意见。用我的话重复她的意思,以确信她知道我在倾听她的意见,而且很重视。

    沟通是良好合作关系的命脉。无论我们目前的沟通多么有效,毫无疑问我们还能更上一层楼。常见的妨碍有效沟通的因素有:误以为没有交流的必要、进行单向沟通、传达的信息自相矛盾等。这些障碍都可以通过精心设计和倾心听取来消除。但是,最简单有效的办法是同对方商量。切实地同对方商量。作决定之前征求对方意见,并且细心倾听。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

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