第六章 作决定前征求和倾听对方的意见(12)

2014-07-18 12:09:42

    准备以诚相见。为了解对方,我一定希望对方能多谈谈自己。如果我事先了解到困扰你的问题或你不愿谈及自己的原因,我应当知道我该说些什么以使你在与我交谈时放松自己。我可以吐露些我自己的个人隐私,如果对方也愿意敞怀,我则洗耳恭听。比如:

    两年前我跟我丈夫关系紧张。当时对我打击很大,以至我早上懒得起床,不再锻炼,饮食失调,也不再和朋友们来往。但经过几个月的治疗我感觉就好多了。

    在很多场合,比如面对一位刚离了婚的朋友,我能预料到双方的交流会在很大程度上受情绪影响。如果我预先想到会出现的情绪波动,想好自己所要了解的情况和自己想要表达的意思,这有助于促进双方的沟通,有利于共同解决实质问题。

    设计沟通场合和沟通方式。如果双方关系紧张,一定是沟通出了问题。为了避免出现僵局,我们不妨事先创造一个有利于双方畅通交流的场合。

    这样的场合应当是中立的,有助于创造安全、平等、相互尊重的氛围,从而消除焦虑不安的情绪。一个熟悉的地点和环境能帮助人们以友好的态度和就事论事的方式去处理原本会造成情绪冲突的问题,并且有助于提高沟通的质量。定期定点和适当的处理方式将很有裨益。比如工会和资方管理层经常建立委员会来处理工人的不满情绪。两家合作公司有时各自指派专人来共同处理双方之间可能发生的纠纷。夫妻之间也不妨在每周抽出固定时间说一说各自的安排或议一议攒起来的问题。有对夫妻决定去附近一家超市的肉食区讨论他们的所有分歧,因为他们俩曾在那儿解决过重大分歧。对他们来说,那种场合有一种“合作气氛”,双方都能保证不发脾气。看到分歧并为之采取应对措施,能在某种程度上消除妨碍双方有效沟通的负面影响。

    即使我们不愿为讨论敏感问题备一个特定场所,我们仍然可以规定一些基本原则,使双方在心理上都感觉更安全。有分歧时,争执双方没有人愿意首先提出建议,唯恐这会被当做是一种承诺。碰到这种情况,指定某个时间和地点专门用来献计献策,也许是个不错的想法。任何当事一方都可以在此提出建议或最不切实际的设想,而不用担心你的建议会变为承诺或日后为此担干系。

    实践:从双方关系的大局出发进行沟通。虽然我们尽可能细心地设计沟通过程来改善双方关系,我们仍难免会出差错。如果我们把握好沟通方式,并采取措施纠正错误,我们会逐步做得更好。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

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