第十章 综合所有要素使之相得益彰(9)

2014-07-17 23:10:10

    虽然本书分别讨论了建立良好合作关系所需的不同要素,并建议采纳不附加任何条件的积极策略,但这些要素相互牵制、互为影响。下面这张表从一个方面说明了不同原则之间的互动关系。

    提醒自己注意

    怎样才能帮助我和鲍勃消除分歧

    情绪   如果我生气了,让他知道。(保持沟通)或许冷静一下,暂停讨论。(但是,作决定前一定要先跟他商量。)

    拥抱或亲吻他一下。(有时候,语言并不是唯一的沟通方式。)

    相互理解 如果我对他的所作所为感到困惑不解、怀疑或不满意,找出原因。

    每天找出一点时间,鼓起勇气,让他谈谈他的心事。

    设身处地地为他着想。试图用他的眼光来看问题。

    相互沟通 不管事情大小,只要关系到他,作决定前先跟他商量。

    自己感到棘手的问题,跟他商量。

    他说话的时候,仔细倾听他的意见。

    评价他的观点,但不针对他个人发表意见。

    可信度  在作承诺之前先征询他的意见。

    改变主意或计划有变时,跟他商量。

    尽量守时。(如果做不到,让他知道。)

    如果他改变计划了,不要揪住这件事不放。理解他,向他提出建议,以后有变化要通知我。

    说服   采取开明的态度,倾听对方。试试不同的意见,也许能行。

    避免向对方施压。

    不要将问题升级;根据每一件事情的是非曲直来判断。

    共同面对分歧;将问题写在墙上。

    集思广益,寻找好的建议,不拘泥于你我的主意。

    相互接受 认真考虑他的利益和观点;自己并不总是对的。

    和鲍勃一块儿讨论这张表,听听他的意见。

    协调所有要素

        接受:认真对待与我们有分歧的人    说服,而非强制

        可信度:害人之心不可有,防人之心不可无    沟通:作决定前征求对方意见

        理解:以他人的眼光看待事物

    理性:保持理智与情感的平衡

        不要只是考虑对方--要在意对方,他们很重要。    要动之以情,而不要强迫威胁。

        不要让情绪使自己的行为变得捉摸不定。

        承认自己的情感;意识到对方的情感。

        设身处地地理解对方。

    理解:以他人的眼光看待事物    理解对方观点之后再作判断。

        理解对方以便更容易说服对方。    评估信任对方所要承担的实际风险。

        征求意见,询问,积极倾听。

       

    沟通:作决定前征求对方意见

        同对方交流,而不是谈论对方。

        好的方面要肯定。只谈自己的观点;不要妄加揣测对方的意思。    坦诚。公开讨论双方没有涉及的领域。

           

    可信度:害人之心不可有,防人之心不可无    同对方打交道以降低风险。

        避免夸大其词,不要欺骗对方。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》


  每个人都会面临至关重要的人际关系问题,即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。   对于如何建立良好的人际关系,我们往往认为:对等原则是一种很好的为人处世方式;维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得;避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区!虽说关系是双方的,但有一方努力就能改善关系,因为人们的态度会相互影响;实质问题和人际关系都要处理,但千万不要把两者缠在一起;自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可能爽爽快快地解决所有分歧,但是我们可以做出选择,改变现状……

 承诺与声明

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