第十章 综合所有要素使之相得益彰（9）

    虽然本书分别讨论了建立良好合作关系所需的不同要素，并建议采纳不附加任何条件的积极策略，但这些要素相互牵制、互为影响。下面这张表从一个方面说明了不同原则之间的互动关系。

    提醒自己注意

    怎样才能帮助我和鲍勃消除分歧

    情绪   如果我生气了，让他知道。（保持沟通）或许冷静一下，暂停讨论。（但是，作决定前一定要先跟他商量。）

    拥抱或亲吻他一下。（有时候，语言并不是唯一的沟通方式。）

    相互理解 如果我对他的所作所为感到困惑不解、怀疑或不满意，找出原因。

    每天找出一点时间，鼓起勇气，让他谈谈他的心事。

    设身处地地为他着想。试图用他的眼光来看问题。

    相互沟通 不管事情大小，只要关系到他，作决定前先跟他商量。

    自己感到棘手的问题，跟他商量。

    他说话的时候，仔细倾听他的意见。

    评价他的观点，但不针对他个人发表意见。

    可信度  在作承诺之前先征询他的意见。

    改变主意或计划有变时，跟他商量。

    尽量守时。（如果做不到，让他知道。）

    如果他改变计划了，不要揪住这件事不放。理解他，向他提出建议，以后有变化要通知我。

    说服   采取开明的态度，倾听对方。试试不同的意见，也许能行。

    避免向对方施压。

    不要将问题升级；根据每一件事情的是非曲直来判断。

    共同面对分歧；将问题写在墙上。

    集思广益，寻找好的建议，不拘泥于你我的主意。

    相互接受 认真考虑他的利益和观点；自己并不总是对的。

    和鲍勃一块儿讨论这张表，听听他的意见。

    协调所有要素

        接受：认真对待与我们有分歧的人    说服，而非强制

        可信度：害人之心不可有，防人之心不可无    沟通：作决定前征求对方意见

        理解：以他人的眼光看待事物

    理性：保持理智与情感的平衡

        不要只是考虑对方--要在意对方，他们很重要。    要动之以情，而不要强迫威胁。

        不要让情绪使自己的行为变得捉摸不定。

        承认自己的情感；意识到对方的情感。

        设身处地地理解对方。

    理解：以他人的眼光看待事物    理解对方观点之后再作判断。

        理解对方以便更容易说服对方。    评估信任对方所要承担的实际风险。

        征求意见，询问，积极倾听。

       

    沟通：作决定前征求对方意见

        同对方交流，而不是谈论对方。

        好的方面要肯定。只谈自己的观点；不要妄加揣测对方的意思。    坦诚。公开讨论双方没有涉及的领域。

           

    可信度：害人之心不可有，防人之心不可无    同对方打交道以降低风险。

        避免夸大其词，不要欺骗对方。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》

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　　每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。 　　对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区！虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……