釜底抽薪：第一口苹果怎么吃

　　苹果
　　釜底抽薪：第一口苹果怎么吃
　　苹果，蔷薇科落叶乔木，英文apple。不过现在一提起苹果的英文，大多数人已经开始习惯性地翻译成iPhone。吃苹果的好处可见古谚语：一天一苹果，医生不找我。不过我们讨论的核心话题是苹果是如何跟危机公关挂钩的。
　　讨论这个话题就要首先弄明白苹果如何挑选怎么吃这个关键。通常挑选时我们会选择果面光滑没有干枯没有蛀虫的苹果，当然长得难看的苹果也不一定会难吃，人不可貌相苹果不可眼量嘛！颜色要挑选带许多红色的，最好黄里透红，最好不要挑选绿里带红的，挑选时不妨用鼻子闻一闻，有一种甜甜的清香的基本上就会是好果子。
　　关于这一点上，李开复遭遇方舟子时就展现了一出漂亮的吃苹果公关，尽管方舟子没打算给李开复一个什么好果子吃，但是李开复却从一个烂苹果里博出了精彩。探寻方舟子以往的打假历史，基本上每一次都是以宣告他胜利而结束——有时候是胜利，有时候是他宣告自己胜利，总之就没有一次是输过的，就连他遭遇了不加V这种黑吃黑的攻击，跑到搜狐微博躲起来的打法，在战术里都叫做“暂时撤退”。
　　李开复塑造的青年导师的形象一直很光鲜，直到遇见了方舟子。然后就又是一出惊悚的“学历门”事件，而实际上只是单词翻译的错误问题而已。方舟子的惊悚在于把问题按照“标题党”的模式推出，这样多夺眼球啊！且方舟子凭借着以往打败唐骏的经历，让李开复的这个“造假”从一开始在可信度上就增分不少。
　　方舟子抛给李开复这个棘手的“苹果”的时候，李开复试图要辩解一下，这是人之常情，谁都不愿意背负这样“欺世盗名”的坏标签。于是李开复放出第一波应对：翻译的问题，国外通用的方式。这显然不能赢得方舟子的谅解，因为方舟子本身就是奔着“拆台”的目的去的。于是李开复微博晒出聘书，这一招似乎赢得了很多知名人士的支持，这一点上名人的各种公信度为李开复加分不少。也许是唐骏事件为李开复的公关提供了太多的经验及学习材料，所以李开复最终选择了服软道歉，这并不能代表什么，相反，李开复的道歉赢得了多数人的谅解，不恋战是李开复成功公关的一个绝对的标签。
　　这一点上韩寒一开始似乎就没有想明白，他与方舟子的大战甚至形成了跨年的绝对眼球经济，各种质疑满天飞，韩寒一度陷入了各种解释的境地。这种公关打法显然是被动的，只能见招拆招，到最后韩寒想明白的时候，方舟子已经成功地为自己博得了各种眼球经济，即使最后“代笔门”不了了之，方舟子还是赢得了媒体的头条。所以显然，韩寒不是一个吃苹果的高手。
　　别人给你一个苹果怎么吃？最基本的方法就是找一块红红的地方，狠狠地咬一口，让果汁瞬间滋润嘴唇。但是如果别人给你一个虫蛀的苹果或者有部分烂掉的苹果，怎么吃？退而求其次的吃法就是处理掉坏掉的部分，而不是久而久之地拖着，李开复选择的方式就是直接一刀切，切掉对手质疑的部分，公开真相，让对手来不及反驳。而韩寒接到苹果之后便开始端详这个苹果，一直拖着，被动地根据对手提出的吃法而选择应对，到最后第一口还没有吃，整个苹果就烂掉了，所以最后尽管自己赢得了结果，可从气势上已经让别人开始产生误解了。
　　因而通常这样的质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，只有真相才能解决问题。就像一锅沸腾的水，最好的止沸方法不是一瓢一瓢的凉水浇上去，而是果断地出击，被动的解释只会增加战线的周期，越拖越不利己，这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。
　　质疑危机发生的时候，别躲避，一刀切，此时只有真相才能解决问题。切记要果断出击，被动的解释只会增长战线的周期，越拖越不利己。这个时候，别想太多，釜底抽薪最明智。

本文摘自《讲一个卖得好的故事》

---

　　 营销的目的不是夸大事实，使其更具传播力，而是发挥产品本质价值，使其更具口碑影响力。传播力只是将产品“营”出去，而口碑影响力才是能实现“销”的目的。从中国最古老的象形文字刻在甲骨上的那一刻，就已经塑造了每个汉字背后的意义。比如营销，为什么是“营”在前“销”在后，这就意味一个产品从产生到销售的过程中，需要先营造良好的产品属性氛围，然后才能销售给有需求的人群。
　　所以，真正的营销不是一味的利用各种手段发布填鸭式广告，而是基于有效的潜在用户群体参与互动，只有全身融入到消费者的思想中，才能保证你的产品、服务、品牌价值经历三个阶段：映于眼，存于脑，铭于心。