李代桃僵：一颗坏蓝莓毁了一篮子果

　　蓝莓
　　李代桃僵：一颗坏蓝莓毁了一篮子果
　　蓝莓果实中含有丰富的营养成分，它不仅具有良好的营养保健作用，还具有防止脑神经老化、强心、抗癌、软化血管、增强人机体免疫等功能。当然物有所值的前提是，它在超市里面的价格也挺好看。
　　一般来说，要是一小盒蓝莓其中一颗是烂掉的，而你忘记了把它拣出来，那么后果是非常可怕的，那就是一小盒慢慢的都会被腐蚀，直到整盒都废掉。这一颗坏掉的蓝莓其本质上等同于一颗老鼠屎掉进了米粥里。
　　一盒蓝莓怎么吃？这一点上，但凡玩过“召回”的企业都懂得，那就是一招李代桃僵。越快的召回意味着越快速度地挽回消费者的信任度，明知道有问题又假装自欺欺人的企业可能最后的下场就是只有历史会记住他的名字，你看，我们已经多久不再提及三鹿奶粉了。
　　经典的危机“召回”事件莫过于丰田与强生。丰田的车辆召回数量自2004 年实施汽车召回制度以来屡屡破新高。零部件出现缺陷，电动车窗的开关存在缺陷，这显然不足以让丰田有如此大的动作，这种举动意味着消费者的知情权被忽略了，同样，这也意味着丰田出现了更大的质量危机，否则这样的小鸡肋毛病并不足以如此兴师动众。尽管道歉一而再再而三的发出，但是消费者敏感的神经已经被挑逗起来了，不过总归在消费者的猜测中。丰田做了“主动召回”这一选择，尽管损失严重但避免了出事后品牌形象的打折扣和损失。
　　强生那个“因爱而生”的口号喊得令人心生感动，但是频频地召回却不得不把消费者的脆弱神经拉回到现实里。强生最经典的召回事件，莫过于收回了价值近1 亿美元的泰诺止痛胶囊，并投入50 万美元，利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。随后，强生积极与新闻媒介沟通，配合美国医药管理局的调查，并及时向公众发布了检查结果。这是一次为生命赢得时间的召回，这样的社会责任感确实挽回了强生很大的品牌颜面。但是其后来强生的危机召回却没有先前的魄力，在消费者的面前再也没有交上满意的答卷。
　　一盒子蓝莓扔掉一颗烂掉的没有什么可惜，原本就应该处理。但是如果以次充好假装没有发生一直放在盒子里，就会侵染其他的蓝莓。企业遇到如此的产品危机没有什么好避讳的，人非圣贤孰能无过，只要不隐瞒真实去解决问题，哪怕是召回又能怎样？这是给消费者健康最踏实的交代，损失的只是当时的利益，挽回的却是市场的信任。在市场信任面前，短期利益基本上不值得一谈，一个完全拥有消费者信赖的产品盈利是早晚的事。对于一个心里装着消费者的产品，消费者最后心里也是装着这个产品的，这个世界很公平，将心比心，就是这么简单。
　　当不得不进行一些“召回”的时候，企业此时要保持冷静，不要侥幸逃避，此时的侥幸是对品牌最大的不负责。这个时候只需要两步走就可以了：有速度、有诚意。除了这些你甚至暂时不需要解释，迅速地召回然后公开事实的真相，消费者自会判断是否要支持你，但是隐瞒从来就没有胜利的先例，这个世界很公平，出来混迟早是要还的。
　　当不得不进行一些“召回”的时候，企业一定要保持冷静，不要侥幸逃避，否则是对品牌最大的不负责。这个时候你只需要两步走：有速度、有诚意。

本文摘自《讲一个卖得好的故事》

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　　 营销的目的不是夸大事实，使其更具传播力，而是发挥产品本质价值，使其更具口碑影响力。传播力只是将产品“营”出去，而口碑影响力才是能实现“销”的目的。从中国最古老的象形文字刻在甲骨上的那一刻，就已经塑造了每个汉字背后的意义。比如营销，为什么是“营”在前“销”在后，这就意味一个产品从产生到销售的过程中，需要先营造良好的产品属性氛围，然后才能销售给有需求的人群。
　　所以，真正的营销不是一味的利用各种手段发布填鸭式广告，而是基于有效的潜在用户群体参与互动，只有全身融入到消费者的思想中，才能保证你的产品、服务、品牌价值经历三个阶段：映于眼，存于脑，铭于心。