第105节:优化(22)

2014-07-06 15:09:09



  独立转发量(Unique F*rwarders)

  转发邮件的用户数量。

  向上销售/交叉销售

  给顾客提供购买相关产品、服务的机会,或提供他们关注的产品或以购买产品的附件以供查看。

  可用性

  有效使用关于计算机界面相关知识,消除造成网上互动体验和过程障碍的能力。

  价值

  产品或服务对潜在顾客的总体吸引力和有用性。价值不仅仅是关于价格的(通常人们在考虑购买时,价格因素放在第四位)。

  价值主张

  该术语简洁并易于记忆,有力地阐释了企业的价值和给潜在顾客创造的兴奋体验。价值主张不是为广告设计的口号标语,这是它的潜在用途之一。实际上,价值主张的目的是回答访客尚未提出的问题,例如"为什么我要和你做这笔生意,而不是别家呢?"

  重点词(参见"可点击的词")

  病毒营销设计

  对话中包含的元素或功能,鼓励或允许接收者把信息转发给其他人,减轻营销负担("转发给朋友","继续向前"等等)。

  病毒效应

  接收者在与他人的对话中涉及产品、服务的程度,是可以测量的。

  病毒转发

  潜在顾客或顾客给其他人发送的广告信息数量。

  病毒营销

  访客有过网上体验之后倾向于告诉他人,利用这一点进行营销。网站可以通过设置"告诉朋友"或"发送本页"的按钮或提供其他选择积极推动病毒营销。即使网站没有意识的开展病毒营销,"流言"效应("grapevine" effect)也会发生。但是,也要知道,访客会把网上不愉快的经历告诉更多的人。

  病毒性回应

  收到转发邮件打开或点击链接的接收者人数。

  视觉有效性

  某个元素或关键信息在网页上已经出现,但访客没有"看"到,这个元素或关键信息就是没有用处的。合适的页面设置和眼睛追踪技术可以帮助访客快速分辨出关键信息。

  视觉清晰性

  大体指页面布局和设计的功能:网页易于扫读;文本和图片清晰;访客就可以快捷的找到所需信息。

  语态(参见"主动语态")

  语态是编写文案的方式。主动语态,现在时和强变化动词都会增强文案的说服动力。注意:"语态"还可以指电子邮件或网站上体现的企业风格。

  WeWe测试

  由Future N*w公司开发,这项指标总体衡量网站以顾客为中心的程度。它把互动中以顾客为中心的词(您,你们等)与指代自己的词(我,我们等)进行比较。

  http://www.futuren*winc.c*m/wewe.htm

  WIIFM

  "What's In It F*r Me?"(这对我有什么用处?)的缩写形式。这个问题常常体现的是潜在顾客是否采取建议行动。除了强调关键价值主张和访客感兴趣的好处以外,所有的信息必须符合访客的情感需求,而且要考虑到不同的性格类型有着不同的购物方式。

  线框图绘制

  线框图绘制确定了这项创造性过程中的内容。这是说服架构的第二个阶段。线框图绘制是每个点击和用户将采取的路径的结构性展示。没有图片、图像设计,只有文本和超级链接,可以点击链接,查看所处位置,也可以感受一下整个网站,从中得到有用反馈,更好地改善网站。

  建构好的网页应该包含一下三个问题的答案,这对说服性过程非常重要:

  1. 怎样的行动能达到目标?

  2. 需要说服采取行动的对象是谁?

  3. 怎样最有效地说服其采取行动?

  字长(平均)

  每个单词的平均含有多少字母,计算方法:单词总数除以字母总数。除非意义表达不明,尽量选用简短的单词。

  致 谢

  我们诚挚地感谢小组所有成员:霍利·布查南,安梭尼·加西亚,约翰·库托·范·蒂瓦德,霍华德·卡普兰,埃斯特·艾森伯格,威廉·斯科罗斯,里奇·布兰特,辛迪·卡普兰,丹尼尔·德改朵和约翰·沃尔什,是他们使该书的问世成为可能。

  衷心地感谢:罗伊·威廉姆斯、彭奈·威廉姆斯,感谢他们在这本书问世之前始终给予我们的信心和友爱。

  非常感谢本书的编辑阿曼达·沃特林顿和她的丈夫马尔·沃特林顿-他们为它常常熬至深夜。

  感谢其他编辑:丽贝卡·利布、 帕梅拉·帕克和埃林·布雷尼,感谢他们为它所做的一切。

  克林·泰勒,谢谢你的好心和耐心。

  向导学院出版社的肖恩·泰勒,感谢你的鼎力相助。

  Pr*m*teAB**k.c*m网站的迈克·德鲁,感谢你为它的营销所提出的建议。

  专业编辑比尔·德鲁,感谢你对它的润饰和修正。

  还有我们以前?现在的客户和读者们,他们让我们获益匪浅。

  还要把谢意送给我们的投稿人:塔玛拉·阿尔丁,安迪·金,杰森·伯比,山姆·德克尔,劳伦·弗里德曼,阿什尔·弗里德,安妮·郝兰德,肖恩·德·索萨,布雷特·赫特,约翰·马绍尔,格里·麦戈温,吉姆·诺夫,罗尼·保尔,贾里德·斯普尔,吉姆·斯特尼,尼克·厄斯本和拉夫·威尔森博士;感谢我们的网站分析人员:约翰·辛普森,布伦特·海吉克,安妮·林伯格,苏·布伦顿,格里格·德鲁和他们团队的其他人;兰德·舒尔曼,埃瑞克·布兰特,奥利弗·希福斯特和团队其他成员;布雷特·赫特,简·鲍鲁茨,乔伊·戴维斯和他们的团队;乔什·詹姆斯,约翰·帕斯塔纳,约翰·米勒,马特·博尔金和他们的团队;吉姆·麦格因特,特利·隆德,德兰·刘易斯及团队其他成员;还有约翰·马绍尔和他的团队。特别要感谢网站分析协会董事成员:吉姆·斯特尼,西斯·罗曼诺,安德鲁·爱德华,安德烈亚·哈德利,兰德·舒尔曼和格里格·德鲁。特别感谢网站分析协会的主席和所有成员。

  感谢我们在JupiterMedia/ClickZ工作的朋友们:埃瑞克·彼得森, 丹尼·沙利文 和阿兰·迈克莱。

  感谢我们的其他朋友:哈尔·阿派尔,安妮·郝兰德,布莱德·鲍尔斯,迈克·萨克,拜特斯·韦伯,杰森·希门,约翰·莫拉纳,马赫什·简恩,大卫·加兰德,约翰·马尔士,瓦莱丽·马尔士,理查德·格兰特博士,哲学博士弗格,弗莱德里克·马可尼,罗布·默里,赛奇·彼得森,拉里·科尔斯汀;感谢克雷格·查普曼伊万和罗布·克伯格;感谢LiveSt*ryb*ard的 CMS(内容管理系统),内森·斯图尔特和向导学院许多的毕业生,包括W.B. 的人员,克里斯·玛多克,胡安·吉勒莫·托诺,哈尔·海姆斯和拉里·蔡斯。

  感谢我们的家人:妈妈、斯泰西、辛迪、汉纳、萨米和扎查瑞,感谢他们的耐心和关爱。


本文摘自《有效提升网络营销力》


   这是一本网络营销的经典力作。对网络经营者来说,知道网站转换率就如医生必须知道病人体温那样重要。怎样把网站流量转化为现实销售是这个圈子永恒的话题。《行动的召唤》结合作者经营Future Now Inc.的实践经验,告诉网站经营者如何满足访问者的需求,让他们成为真正的消费客户,而不是让大量的顾客像流水一样从网站的“筛子”里漏掉。作者对网络用户的消费过程进行了详细分析,改变了网络销售直线式的营销模式,对网站用户设计引导性步骤,帮助网络营销人员了解消费者的类型结构,在这基础上有效地说服消费者,达到成功销售的目的。

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