后记(1)

2014-07-05 09:23:46

    生活中充满着管理的思考。我们从生活中一件小事说起。

    有一天,我去菜市场买菜。市场内四周有很多小摊点,架子上摆满了油盐酱醋等日常消费品。经过一个摊点时,我突然想起了厨房里酱油快用完了,得买一瓶,于是,停下脚步,目光在架子上搜寻着,最后停留在一排各色瓶装酱油上。一个约莫四十多岁的中年妇女招呼我,向我推荐一瓶。问价格,回答是15块一瓶。我倒吸一口气,说,这也太贵了,通常都是3块或5块一瓶的。中年妇女笑起来,露出几颗黄色大板牙,说:

    “好东西是要贵的,酱油好,烧菜味道就好,吃进肚子也放心。吃进肚子里的东西当然得是好的。几块钱和身体,哪个更重要?”

    我被说得有点心动,略加思考后说,那就来一瓶吧。

    “你第一次用,不要买这么多。”中年妇女摆手建议说。说着,她从柜子里拿出一小瓶装,“这个小瓶的3块。你先拿回去用,看看口味、颜色和厚度怎么样?觉得好,用完了再来买大瓶的。”

    我对眼前这个卖酱油妇女顿生好感。在付钱时,我瞥见一少年在里面忙忙碌碌,便随口问道:“这是你小孩啊?”

    “不是。是来帮忙的。”妇女答道,随即她笑起来,“虽然不是我的孩子,但是,有时,我就拿他当自己的孩子。不过,不管是不是自己的孩子,都一个样儿,该表扬时表扬,该骂时骂!”

    我“哦”了一声,“看来,你每月得付工钱给他喽?”

    妇女说:“什么工钱不工钱的。生意好就多付点儿,不好就少付点儿。”

    从这位有着几颗黄色大板牙的妇女身上,我分明感觉到了某种智慧。管理的智慧。诚实,关怀,利益共享,原则,多赢。无论对外还是对内,她在无意中建立一种机制,一种能激活她生意的机制。对待客户,她站在客户角度思考,用诚实、关怀、守信来打动客户,赢得客户的信赖和尊重;对待雇员,她创建爱、关怀和利益共享的环境,来激发雇员的积极性,同时,她又用原则来约束雇员的行为。

本文摘自《一部让你畅快淋漓的管理小品》


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  从两千年前历史故纸堆里走出来的王莽,跌跌撞撞闯进我们今天的生活,从青涩少年到公司小职员再到部门经理、副总裁,直至当上董事局主席,这一路学问可大了——这?一路管理的学问:管理自己,也管理别人。
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