为什么员工第一（1）
“这样吧，我们不妨举几个例子来说明。”王莽见到刘歆的表情说，“有人说企业应以客户为导向，客户最重要，应放在最重要的位置。这诚然没有错。可是如何保留老客户？如何开发新客户？如何提高客户满意度？谁来提高客户满意度？显然是员工。客户的满意始终建立在员工基础之上，没有员工的满意，不强调员工的重要性，则很难形成客户的满意与忠诚。有的企业有出色的措施、政策，能提供性价比高的产品，但始终无法取得良好的客户满意度，其主要原因就在于员工实际执行力度不够。一个企业不管有多么好的产品和服务，最终都需要通过员工来提供给客户，而如果员工对企业心存不满，在实际工作中，必然带来客户对企业的心存不满。特别对于一些窗口型企业，如银行、餐馆、酒店、各种零售企业，客户直接与窗口员工接触，通过窗口员工了解企业。事实说明，客户是否满意、是否忠诚、是否能回头，不是取决于经理多么英明、股东的投资多么慷慨，而是取决于窗口员工的服务。缺乏耐心的客户们不会关注企业的后台运作情况，他们通常会在极短的时间内通过与窗口员工的交流来作主观判断，而这些主观判断往往决定了他们的消费行为。一个优秀的管理者应能够充分认识到，唯有员工的100％满意才有可能实现顾客的100％满意。
“有人说股东的利益至高无上。从企业的所有者角度看，股东的利益自然至高无上，因为股东出钱了。股东出钱的目的是通过谋求企业发展来赚取更多的钱。股东投入一家企业，就如同在地里埋入一粒种子，是等到长成参天大树、硕果累累时？还是只等到幼苗初发时？不同的眼光和取舍自然带来不同的投资收益，而无论长成参天大树或是幼苗，都需要外在的各种营养、资源和努力。一个企业的发展依赖于员工的辛勤努力。股东的急功近利一定带来员工的急功近利；员工的急功近利一定带来投资上巨大的风险。从某种意义上看，股东投资一个企业，真正的风险不在于市场，而在于员工。我们经常看到，同一个市场或行业，总是有赚钱的企业，也有赔钱的企业，问题在哪里？问题有很多，但无论哪种问题，细细分析起来，很多问题可以归结到员工的执行上。股东应认识到，投资成败的关键在于员工的执行。
本文摘自《一部让你畅快淋漓的管理小品》
大胆演绎中国最受争议历史人物·精彩解读人生和企业之成长奥秘从两千年前历史故纸堆里走出来的王莽，跌跌撞撞闯进我们今天的生活，从青涩少年到公司小职员再到部门经理、副总裁，直至当上董事局主席，这一路学问可大了——这?一路管理的学问：管理自己，也管理别人。
好吧，就一路追随王莽走来。在追随中，你会惊喜地发现，一顿顿思想大餐在等着你享用。主餐是企业管理，包括战略管理、员工发展、组织管理、人力资源开发、市场营销和企业变革等等。先别皱眉，没你想得那样枯燥，瞧，还有那么多鲜活有趣的人，像好色无度的汉成帝、唱着出塞曲的王昭君、喜欢作赋的扬雄、大美女赵飞燕、同性恋者汉哀帝和有钱帅哥刘秀等等。还不够吗？那再加上一些新鲜的菜肴，保证你以前没有尝过，如“员工发展三阶梯”、“偷窥式管理”、“管理灰三角”、“变化管理”和“倒金字塔理论”等等。