感激

    有好几次，格莱格都会到西蒙的办公室聊天。这些拜访跟以前的到访有两点不同：第一点是现在格莱格总是会先敲门，即使门是开着的，他也会在走进西蒙的办公室前让他知道自己进来了；第二点是他再也不会在谈话的时候在办公室里像只老虎那样踱来踱去了，而是会找一个小沙发坐下来，舒适地与西蒙聊天。

    有一件事没有改变，格莱格总是直来直去。

    “你觉得这事儿能够复制吗？”

    “什么事？”西蒙故意反问他。

    “梦想管理项目的事。”格莱格说。

    “当然可以。你也知道，我已经帮助我在银行和保险公司的朋友们开启了他们自己所在区域的项目，我想，在未来的12个月内，这个项目就会遍布全国。”西蒙说。

    “你在向这些人解释这个项目的时候，有没有遇到什么抗拒？”格莱格问。

    “总会有。”

    “你觉得为什么会存在抗拒？”

    “两个原因：第一，人人都想寻求快速的解决方法，但是只要涉及活生生的人的问题，就不存在什么快速解决方案；第二，太多的商人认为，做生意就是围绕赚钱展开的，所以他们根本不会想到去用钱解决问题。”

    “继续说。”格莱格说。

    西蒙能看出来，格莱格是有用意的，所以他继续说道：“这有点儿像我多年前在大学时学到的东西。我当时正在跟一个为了赚取旅游奖励而打工的女孩儿约会，有一次我问她：‘为什么公司不干脆发些钱给员工作为红利？’她解释说如果他们把钱发给员工，他们要么会用来偿还信用卡贷款，要么就会买台新彩电，这很好，但是都不会达到像旅游那样的效果。如果他们把旅游的机会奖励给员工，就可以让他们有机会去放松一下，他们把这种兴奋与工作联系在了一起，也觉得这是自己辛勤工作的报偿，所有这些都会鼓励员工在回来后的一年里更加努力地工作。最重要的是，他们把旅游的事讲给朋友们听，他们的朋友会觉得这很棒，或许还会有点儿嫉妒，所有这些都让员工觉得他们的公司好极了。”

    格莱格看起来若有所思，西蒙接着说：“员工—雇主的金钱模式已经过时了。现代的员工寻求的是比涨工资更加抽象的东西。当然，他们希望赚得多一点，但是他们也很在乎生活方式、工作环境，也比以往任何时候更在乎工作是否有趣。所以，当我把这一项目解释给其他经理人和业主的时候，他们的抗拒是很自然的，因为他们的脑子里还是老式的模式，认为人们来工作就是为了赚钱。从某种程度上讲这或许没错，但是多数情况里，人们并非仅仅是来赚钱的，他们赚的钱越多，事情与钱的关系就越小。”

    西蒙开始感觉到格莱格有点心不在焉，随即话锋一转：“让我们面对现实吧，格莱格，你的第一个反应是往里扔钱。你本想给他们涨工资，希望那会解决员工流动率的问题。”

    “你是对的，你是对的。但是让我来问问你，如果这并非仅关乎钱，那是什么呢？”

    “钱当然是因素之一，而且是最大的因素。另一个因素是有意义的工作，而大多数人并没有把目光瞄得那么高远。多数员工没有那么多野心。许多人干脆就放弃了这种可能性。几百年来，雇主和员工之间的争斗、业主和工人之间的争斗、工会和公司之间的争斗形成了一种‘我们VS他们’的思维模式，这对商业成功所需的团队精神损害非常大。”

    “那么，还有什么呢，除了钱和有意义的工作？”格莱格不依不饶。

    “员工们希望被感激。85%的员工离职的原因是由于跟直接上司的关系问题。当你问起他们与自己主管的关系时，他/她会毫不避讳地告诉你，他们的上司不懂得感激他们、感激他们作出的贡献。员工最关心的并非是钱或是福利，也不是工时，他们希望感觉到被感激。”

    “你觉得我们的员工是否感觉到自己被感激了呢？”格莱格问西蒙。

    “你最好相信一点，梦想管理计划是一个生动的例子，证明Admiral关怀它的员工，它证明了我们关心员工的人，欣赏他们为企业作出的贡献。感激是企业文化中最强有力的通货。”

    “你的意思是？”

    “梅兰妮很善于让我明白，对于我为她做的事情，哪怕是很小的事情，她都很感激。我只是不经意的做了一些事，但是她的感激和重视让我感觉自己很乐于做那些事情。几年前，她对我说，她非常感激我能够理解她需要跟女性朋友们相处。三年前……但是即使我宁愿独自跟她在一起时，我也能应付这种情况。如果我告诉孩子们我很感激他们能主动去除除草、休整花园，他们就会感觉很好，而我也只需用平时一般的力气去要求他们做就可以了。没有人希望自己被视作理所当然，这会积累怨恨的。而感激则会让人们对自己、对自己所做的事情感觉很好。”

    “我明白了。我过去常常觉得在员工之间存在着一种怨恨。就像空气中有股毒气一样。”

    “现在呢？”西蒙问。

    “现在我几乎走到任何一个地方都要被感谢包围着。我必须要告诉你，西蒙，从商20多年来，在此之前还从来没有一个员工因为自己的工作而感谢过我，直到我们实施这个梦想管理的计划。现在人们总是在为自己的工作而感激我。过去人们总是在经过我身旁的时候加快脚步走过去，而现在他们会跳到我面前告诉我他刚刚实现了一个梦想。”

    “正是这种感激改变了我们的企业。利润在持续走高，我们有了越来越多的生意，员工流动率在持续下降，在我每日的工作中，我注意到的一点就是，现在的抱怨越来越少了。来自员工的抱怨越来越少，客户的抱怨也越来越少，这让我有更多的时间去专注于公司未来的战略问题。如果人们感觉到被感激，就几乎没有什么工作是他们抗拒的。”

    任何一个看财务报表的人都会发现，成本数字在降低，利润在增加，但是他们不会看到Admiral正在发生的翻天覆地的改变。

本文摘自《让员工与企业共赢》

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　　 只有身在组织中的员工竭力打造“更好的自己”，组织才能够达到最佳状态。《梦想管理者》的故事，讲述了一个领导者和其管理团队，是如何通过积极地修正一个原本不投入的员工队伍，进而改变了企业的命运。
　　这个故事中所揭示出的秘密，恰恰也解释了，真正驱动我们每一个人的核心动力是什么，不单指工作，也包括生活的其他方面。因此，不管你是一个大企业的CEO，还是小部门的管理者，或是学校校长、球队教练，抑或是一个为了完成任务，正苦于协调家庭或是员工的挠头的人……你将在这个故事中，发掘改变你一生的东西。