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2014-06-09 19:40:59
第一:和这种人打交道需要严谨并以数据说话。
第二:由于他在公司的人际关系不是很好,所以,他更需要一个能够聆听他心声的朋友,所以,在沟通中能否激发他心中的苦闷,并让其畅所欲言是关键。
第三:由于他是技术出身,所以,在公司没有更多的人与他谈专业,所以,他难免会有一种“俞伯牙”难遇“钟子期”的感觉,所以,云飞能够很好的扮演他技术知音的角色。
第四:由于他的工作很难被公司高层认可,导致其价值不被公司认可,如果能让在这个项目中,使公司看到他的价值,对他的个人价值的提升一定会很有帮助。
第五:如果能够让其完整的参与并主导整个ERP项目,对他的能力提升一定会很有帮助,这也一定是他所期待的,作为交换条件,他或许愿意成为我们的内线。
第六:这类典型的技术人才,基本上都会非常固执,很喜欢抬杠,所以,在沟通中不要与其冲突,一定要认同他,赞美他。如果真的不能认可,也需要以数据从侧面暗示他错了,总之切忌与他正面冲突。
带着这样的分析,乔林拨通了陈友的电话。
“喂,你好。”电话中传来一个男性的声音,声音并不商业化,并不专业,语速比较慢,声音也不大,是属于典型的技术型人员的沟通状态。
“喂,你好,是陈工吗?”乔林也放慢了说话数度,并从称呼上接近陈友的沟通频道。
“是的,你是哪位?”陈友的声音依然是那么的不紧不慢。
“你好,陈工,我是道天软件公司,我叫乔林,打电话给您,想和您认识一下,因为,听说您的计算机软件技术非常优秀,同时想和你请教一下ERP方面的知识……”,乔林热情,真诚而又专业的在电话中打着招呼并说明来意。
“看来你找错人了,找我没有用的……”
感觉上去,陈友有些失落,有些无奈并有些尴尬的从牙缝中挤出这几个字。
“呵呵,陈工,您误会了,我打电话给您,是因为,我觉得您是专业人士,我尊重专业,所有,想听听您的意见,尽管我知道您没有决策权,但我还是很想和您认识一下……说实话,我觉得没有您的参与,这个项目就不完整,失败的风险也会增加很多,然而后续软件维护的工作又会落在您的身上,我真是想不通公司是怎么思考这个问题的。”
乔林说的既真诚又很义愤填膺,完全达到了与陈友情绪的相同频率,两人即刻找到了感觉,准确的说,是乔林的沟通策略和语言模式让陈友找到了感觉。
事实上孤芳自赏、人际关系紧张的陈友很少被别人这样认同和肯定。
如果说,陈工刚才“失落,无奈和尴尬”的语言中带着一点“火星”味,那么乔林的这段话就是汽油。是汽油将火星点燃了,未来势必会燃起一场熊熊火焰……
“呵呵,话虽这样说,但是,我们公司是有流程和规定的,作为员工,我只能服从公司的规定和安排……”陈友依然显得无可奈何。
“没关系,我觉得,我们软件厂商之间竞争的是对客户的了解度与专业度,而不与专业的人士接触,这简直让人觉得有些不可思议,不管公司怎么做,作为我来讲,我希望能够听听专业人士的意见,以便,我们的软件能够更有效的为贵公司创造更好的管理绩效……”。
“呵呵,哪里有你们专业啊……不过,我感觉你们还是很务实的一家公司。”陈工明显对乔林有了好感。
事实上,乔林对陈工的赞美对于陈工而言,简直就是“久旱逢甘霖”。
……
“陈工,今天和您这样的专业人士交流真是大快人心,让我意犹未尽,我希望有机会能够与您见面交流,刚好我也有一些行业的实施经验,到时候,也可以将我的经验和您分享,并请您给我一些专业意见,我相信我们之间会有很多的共同语言。”乔林在最后埋下了伏笔。
“可以的啊,找时间吧……”陈友的回答有些不经意。
事实上以上话术,是乔林故意安排的,乔林经常说,要让客户答应你大要求,得先让他从答应你小要求开始,一步一步,这就是“温水煮青蛙策略”。
“好的,非常高兴,那我们先认识一下,找机会再联络。”乔林道。
事实上,陈友并没有李婷所描述的那样难搞定,关键是你能否激发他的“火星”,并浇一桶“汽油”。
就像乔林经常讲的那样,搞定克林顿最好的方法是搞定莱温斯基,关键是能否找到这个“莱温斯基”。
为了提高效率,乔?希望在拜访余小芳的同时拜访陈友,所以没有和陈友确定时间。
为了更快的给陈友留个好印象,乔林也给他发了封个性化的短信……
事实上,怎样攻关陈友还没有信心,乔林找云飞到走道抽根烟,以探讨攻关之道。
“你认为技术人员服什么呢?”乔林吸了一口烟,问云飞道。
“如果是纯粹的技术人员,他最信服的就是技术真正比他好的人。”云飞道。
云飞的这句话让乔林灵机一动,这不是踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫嘛。乔林道:
“太好了,那你的技术肯定比他好很多啊,请你出面收复他吧。”
“呵呵,也不一定能收复的了啊,这要看感觉的啊”云飞理性的回答道。
“呵呵,云飞大哥,我对你肯定有信心,连李伟这样的高才生都成为你的Fans了,更何况一个对软件不甚了解的陈友呢?再配合我的攻关术,我很有信心。”乔林又找到了希望。
乔林的心情,正如一首歌唱的那样―――我不断失望不断希望……
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