第二节:说话的语言艺术(2)

2014-06-09 11:11:33

    有这样一段对话:

    客户:“好,就按照这个价格,但是,你们必须保证三天内全部交货!”

    业务员A:“我们可以在三天内全部交货,但是,我们不能确保每个产品都是良品”

    客户:“那绝对不行,如果这样,我宁愿多花点钱找别人为我供货”

    业务员B:“某某先生,我能理解您对速度的要求,我们可以加班把货赶出来,三天内交货,同时,我这边有一个小小的担心……向和您商量一下……”

    客户:“什么担心,说来听听……”

    业务员B:“我担心这样急着赶货,会导致产品老化时间不够,我怕有些不良品检测不出来,会在未来给您带去麻烦……”

    客户(思考了一下):“那要不你们先发几个急用的货过来,剩余的你们一定要以最快的速度给我送过来,可以吗?”

    业务员B :“好的,这样太好了,您放心,我绝对以最快的速度配合您……”

    如果你一定要用“但是”,请用 “……不行……但是……”,而不是“……可以……但是……”,前者好像是在人脸上扇一记5个爪印的耳光,然后,涂点粉将爪印掩盖掉,而后者好像是先给人脸上涂点粉,然后扇一记5个爪印的耳光。

    所以,如果一定要被打,那很多人宁愿选择被前一种形式打。

    举例,有下面的一段对话:

    客户说:“你们明天能送货过来吗?”

    业务员A:“我们明天能送货,但是,要到下午下班前后才能赶过来。”

    客户:“那怎么行呢?如果是这样的话,我宁愿选择别家的产品”

    业务员B:“原则上,我明天不能送货,但是,既然您都开口了,我们争取在明天下班前把货赶过来,您看可以吧?”

    客户:“好的,谢谢哦,和你做生意真让人放心!”

    神奇的关键词

    •我们,咱们―――多次使用,可以拉近和客户的距离感,表明我们是一起面对问题的心态。

    •您刚提到,您曾经说过―――引用对方的话,用于销售过程中。

    •我们刚才探讨过―――把你的观点讲成是与对方共同探讨的观点。

    •呼唤对方的姓+职称―――不断的呼唤对方

    •自信的词汇――-肯定没有问题等

    

本文摘自《狼性销售的实战秘籍件》


   销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急,连夜分析销售线索,了解客户需求,结论:成功率只有20%。是放弃还是坚持?王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门,面对竞争对手的强势品牌与凶悍作风,乔林相信:狭路相逢,勇者胜。
  乔林带领团队敲开了客户的大门,找到了三重内线,结识了总经理和副总经理,扭转了客户的决策流程,事态从此峰回路转……

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