有中心的“漫谈”：形散而神不散(2)

    分析并处理工作中出现的相关专业问题对于我公司产品的海外市场开拓，你认为应该走什么方向？可能出现哪些问题

    如果客户对你的报价的答复是太贵了，要求降价，这时你怎样处理

    对于新客户，你往往是怎样找到他们的关键决策人的

    应变能力对意外事故能冷静采取应对措施

    能够正确认识和处理各种矛盾分析两难问题：如何处理能力强、人品差或能力差、人品好的下属

    假想情境分析：如果你的工作中出现了严重的业务事故，例如海外客户退货，你怎么处理

    面谈大纲给了面试官一个内容提要，但是要让面试程序流畅自然，不能生硬地“照纲念题”，面试官要给自己的提问制定一个基本程序，有了这个具体方向，面试官就能做到心中有数。一般情况下，面试官的提问应该是由浅入深、层层推进的，将面试的几十分钟分几个阶段来进行，如表1-2所示。

    表1-2面谈阶段表

    一阶段二阶段三阶段四阶段

    确认资料教育、专长、成就个性特征综合考评相符

    程度

    个人资料

    工作经验

    工作职责

    5W提问法

    What:获得何种成就

    When：什么时候获得

    Where：在哪里

    Who：竞争对象或支持者

    Why：是用什么方式获得成功或处理问题的行为特征

    思维特征

    主要考察维度

    工作经历—岗位职责

    能力素质—岗位要求

    个性特征—企业文化

    个人意向—组织发展

    此外，面试官还应根据应聘者的反应来把握面谈节奏，对积极健谈的应聘者可以通过提问来进行引导，防止面谈偏离主题，也防止应聘者过于展示自己的优势而隐藏劣势；对于不善言谈的应聘者，如果应聘岗位不是特别强调语言沟通能力，面试官应更多地鼓励和倾听，多提开放式的问题，多从细节处提问来挖掘信息。

    三、  细节把握

    漫谈法的目的，就是为了在“闲聊”的过程中观察应聘者是否具备应聘岗位所要求的能力和素质。面试官的巧妙引导、细心观察，可以帮助企业甄选满足岗位要求的优秀人才。因此，采用漫谈法，看似简单随意，实则不然。面试质量的高低在很大程度上取决于面试官的经验以及提问技巧，这也对面试官提出了很高的要求。

    （1）合适的提问方式

    漫谈法应鼓励应聘者多方位地展示自己，因此面试官提问的目的不是要难倒应试者，而是要通过应试者的回答挖掘其个性优势，测试其素质能力的差异。面试官应通过巧妙的提问引导应聘者“开口”，并且用具体详细的细节进行阐述，避免只顾自己高谈阔论。

    ●  封闭式提问方式

    采用封闭式提问方式，应聘者只需要给予肯定或者否定的答案，这样的问题往往会限制应聘者的表达，在漫谈法中应尽量少用，如一定要使用这一方式，也应该给应聘者解释的时间。

    【情景演练】

    【案例】合适的问法

    面试官：你喜欢在广州工作吗?

    应聘者：广州还不错的。

    面试官：是吗，那你当时决定辞职来广州找工作，主要有哪些考虑因素呢？

    【案例】：不合适的问法

    面试官：在以前的工作岗位上有没有什么同事特别让你不喜欢的？

    应聘者：没有。

    （面试官在人际关系这一项中打满分，开始下一个话题）

本文摘自《这样面试最有效》

---

　　 本书全面系统地讲解了漫谈法、结构法、情景法、车轮法、电话法、演讲法、答辩法、实测法、讨论法、游戏法十大行之有效的面试方法，对每种面试方法的操作流程都进行了详细具体的阐述，并对可能产生偏差的环节进行了合理化的修正，针对各种面试方法的优势和不足提供了不同的组合面试策略，确保对应聘者各方面能力素质测试的全面、准确、真实，可作为企业高效招聘的参照读本。