客户数据库调查
对中小企业主、专业人士以及销售人员来说，获取主要调查数据的一个最佳来源就是他们自己的客户数据库。如果一个数据库有着良好的维护与规划，从中获取的信息可以显示客户的平均年龄、居住地址、购买频率最高的人群，以及他们购买的平均销售价值等，这里只列举一二。然而，这是一个矛盾，要利用客户数据库来产生及汇编宝贵的主要数据，用以进行市场调查与规划，首先必须拥有一个客户数据库。
这就回避了一个问题，如果一个客户数据库是如此有力的调查与营销工具，那么为什么每个中小企业主不对建立及维护自己内部客户关系管理数据库所需要的设备、技术以及培训进行投资呢？答案是没有理由，尤其是考虑到电脑设备及数据库软件的价格在过去十年里一落千丈，而满足个人营销目标的可用性及个性化特征却得到大幅度提高。但是，如果你没有通过数据库了解自己的客户，你也不必烦恼；亡羊补牢，犹未晚也，你仍然会从掌握的客户信息中受益。客户关系管理技术彻底改变了小企业主竞争及赢得市场份额与客户忠实度的方式。尽管你选择去赢得客户并对其进行记录的此类信息因企业性质及营销需求而异，但仍可采纳以下几条建议：
●个人姓名（客户）
●公司名称，包括联系人及头衔
●公司类型及相关信息，如产品/服务描述、员工人数等
●地址，如果有几个不同地址的话，包括寄件地址
●电话号码、传真号码、电子邮件地址、网站
●职位描述/职别
●人口信息，包括年龄、性别、教育程度等
●购买记录，包括第一次购买时间以及接下来所有购买时间、购买方式、所售单位、每次销售的平均单位、每次销售的平均价值、迄今为止的销售价值等
●成为客户的方式，比如网络、推销电话、广告、展会、上门推销等
●客户归类
●特殊请求、投诉、付款记录
●所需要及/或希望的特定利益与特征
网站资源
www.oracle.com：Oracle/Netledger小企业套件。
www.maximizer.com：客户与联系管理软件。
www.salesforce.com：客户关系管理解决方案。
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。
这就回避了一个问题，如果一个客户数据库是如此有力的调查与营销工具，那么为什么每个中小企业主不对建立及维护自己内部客户关系管理数据库所需要的设备、技术以及培训进行投资呢？答案是没有理由，尤其是考虑到电脑设备及数据库软件的价格在过去十年里一落千丈，而满足个人营销目标的可用性及个性化特征却得到大幅度提高。但是，如果你没有通过数据库了解自己的客户，你也不必烦恼；亡羊补牢，犹未晚也，你仍然会从掌握的客户信息中受益。客户关系管理技术彻底改变了小企业主竞争及赢得市场份额与客户忠实度的方式。尽管你选择去赢得客户并对其进行记录的此类信息因企业性质及营销需求而异，但仍可采纳以下几条建议：
●个人姓名（客户）
●公司名称，包括联系人及头衔
●公司类型及相关信息，如产品/服务描述、员工人数等
●地址，如果有几个不同地址的话，包括寄件地址
●电话号码、传真号码、电子邮件地址、网站
●职位描述/职别
●人口信息，包括年龄、性别、教育程度等
●购买记录，包括第一次购买时间以及接下来所有购买时间、购买方式、所售单位、每次销售的平均单位、每次销售的平均价值、迄今为止的销售价值等
●成为客户的方式，比如网络、推销电话、广告、展会、上门推销等
●客户归类
●特殊请求、投诉、付款记录
●所需要及/或希望的特定利益与特征
网站资源
www.oracle.com：Oracle/Netledger小企业套件。
www.maximizer.com：客户与联系管理软件。
www.salesforce.com：客户关系管理解决方案。
本文摘自《中小企业营销完美指导手册》
本书中特别介绍的所有优秀营销技巧与建议都包括一份实施营销建议或活动所需要的大致财务投资额，作为确定与特定营销技巧、建议或活动有关的大致成本的准绳。偶尔，美元标记的图标后面会有一个加号标记（+）；这简单地表示实施建议的成本会有很大出入，但是要高出所指出的最低成本。不要忘记这一点，成功企业家对营销的方方面面面都会进行仔细调查与规划，包括执行每条新的营销建议的成本。