第14节：第二章人们如何做(3)

　　当你观察某个人的行为或对话时，你可以问问自己这个人更多地关注“事情”还是关注“人”。或者可以说，是关注“什么”还是关注“谁”。

　　如果一个人关注更多的是事情(即“什么”)

　　· 谈论的是事情的细节，或是宽泛的计划，或是相关的目标。

　　· 看、听、关注一些诸如日程、目标、计划、行为表等方面。

　　· 因为达成了什么目标或未做某些事而喜怒（“我很自豪我们提前完成了这个”或者“我担心我们漏掉了重要的细节”）。

　　· 可能不大关心团队氛围或是“团队健康”的问题，只要工作完成了就好（“我不在乎你们是否喜欢对方，只要能把活儿干完！”）。

　　· 独自工作，学习新的东西。

　　· 从目标、机制、细节和结果的角度考虑新的想法和任务。

　　另一种人则会更多地关注人（“谁”）

　　· 谈论任务参与者的技巧或是个性。

　　· 看、听、关注诸如团队交流、团队质量、语言技巧、关系等方面。

　　· 因为谁参与了工作的完成或使人们如何一起工作而喜怒（“真高兴能有机会跟苏一起合作，”“我们合作的这么好，把任务完成了，真是太骄傲了！”或者“我担心还潜藏着一些冲突”）。

　　· 可能不大在意短期的目标或是日程，而在乎长期的关系或是“团队健康”。（“我不觉得错过了截止日期是个问题，因为我想我们的团队已经开始进入良性轨道了”）

　　· 通过跟别人讨论来学习新东西。

　　· 从人的，或是事情结果对别人的影响的角度来考虑新的想法或任务。

　　用这种方式，你就会立刻发现刚才那两个朋友对同一事件的不同表现。第一个朋友很显然关注的是人——谁身在其中，多少人，他们经历了什么等；而第二个朋友则更关注事情——发生了什么，做了什么，后续清理工作以及相关问题等。当然，这并不代表谁比谁聪明，他们只是关注点不同。

　　菲舍尔博士和系主任在预算问题上的看法差异也是这样。她关注的是人，而他关注的是事情，不同的角度而已。如果不能够认识到这是两种行为的差异，就很容易困惑或让人泄气。

　　这是两个差异中的第一点，为了观察行为，你必须理解这一点。

　　方式的不同——谨慎与果断

　　想象一下你在当地一个大学上课。你很早就到教室了，独自一个人待在教室里直到老师走了进来。一进门，这位新老师脸上就出现了困惑的表情。你问：“怎么了？”

本文摘自《员工优秀培训读本》

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