第13节：第二章人们如何做(2)

　　秘诀1：观察行为〖1〗

　　这并非是一个新概念

　　当你客观地观察别人时，总会注意到其行为。你可以通过面对面的交谈，或是互通电话，或是在一堆人的屋子中进行观察。你观察的那个人可能是在开会，或是在上高尔夫课，或是在商场里，抑或是在泳池边放松。没关系！只要他是醒着的，她就会有某种行为。只要你注意的是正确的方面，你对人类行为的理解就会让你关注到有用的信息。

　　事实上，对行为的研究已经有几千年历史了。在本书所讲的所有秘诀当中，这第一项是存在时间最久的。[1]它提供了关于你的工作场所中有用的信息，会帮助你看到不同的事物，从而喜欢上你的工作。你自己的行为、他人的行为如何影响着你以及你的工作所需要的行为，所有这一切都将决定你对工作到底是恐惧还是喜爱。

　　行为的定义

　　当我们谈论人们在办公室里干什么的时候，我们称之为“工作场所的行为”。当其他人的孩子表演的时候，人们称之为“表现不佳”；当囚犯们表现出“好的行为”时，人们奖励他们；当我们自己的孩子惹了麻烦的时候，我们严厉地教导他们要“好好表现！”“行为或表现”是一个很奇怪的词语，可以有很多含义。

　　从新视角的方面讲，我们这一次需要对行为有更加明确的界定。我们可以这样界定它：

　　行为，是一个人与他周围环境的接触方式。

　　换句话说，行为不是指我们作了“什么”，而是指“如何”作。

　　两个关键的区别

　　了解行为其实比听起来要容易。你无需知道眼镜是怎么生产出来的，一样可以佩戴它，同样，你也无需成为一个心理学家，一样可以观察行为。你只需理解两个简单的区别。[2]

　　关注点的不同：“事情”与“人”

　　想象一下，你正跟一个朋友在一个拥挤的餐厅里等位。有个人指着窗外的马路说：“几个星期前就在那个拐角的地方发生了一起事故。”你的朋友看了看窗外说道：“也不知道牵扯了多少人，我希望没有人受重伤，我也曾遇到过一次交通事故，我想最糟的是事后那种恐惧感。”

　　想象一下现在有另外一个朋友过来了。你们把刚才那件事也告诉了他。“那一定很严重，”他说道，“街上还有好多玻璃呢，我数了一下至少有8条刹车印，有一个电线杆子上还有红色的东西，而且还弯得快到地了。也不知道有几辆车出事了。希望不需要那些医护人员，我就出过一次事，没有一辆车走得动，还是拖车组来的人把车拖走的。”

本文摘自《员工优秀培训读本》

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