第20节：第二章人们如何做(9)
迅速而意外的变化、系统的分裂或是不可预知的行为会是这类人主要的压力来源，因为他们的目标是保持稳定和可预知性，阻止这一目标的事件或是行为会让他们焦虑。当压力和不稳定性上升时，这类人会表现得超然、中立或是漠然。这种情绪表达方面的缺失会让他人误解为“同意”，而事实却恰恰相反。这是他们痛苦的一个信号，他们想通过自我封闭的形式维持稳定的状态。当压力上升时，他们很有可能试图划清界限，规定自己能做什么，不能做什么。这会让人看起来是一种圈定领土的行为，因为他可能变得很强硬，宣称“什么东西是我的”。
我们同样可以通过新学来的视角理解这种行为，并决定如何最佳地作出回应。在这种情况中，最佳的方式就是先谈话去重建关系，倾听他们怎么说，并容许他找到重新投入的方法，而不至于压制自己对稳定的需求。
与这类人打交道，最佳的沟通方法是减少迅速变化所带来的压力，用放松的节奏通过常规和关系建立稳定感。
下面这些表达方式会很容易被他们接受：
· 我很喜欢我们一起工作并相互熟悉的感觉。
· 你一直以来的投入特别有价值，谢谢你！
· 除非仔细考虑这件事对团队的影响，否则我们绝不会轻易改变。
· 很重要的一点是不要打破做这些事情的常规程序。
相反，下面这些语言可能会给他们造成压力，并引发冲突：
· 快点！没时间讨论或是计划了——改变马上要来了。
· 程序无关紧要，重要的是结果。
· 要开始尝试新的方法了；我们以后再讨论具体有什么变化。
· 这跟个人关系无关，这是工作。
当与这类人打交道时，重要的是让他们感到踏实稳定，不仅仅是工作本身的踏实稳定，还包括周围的关系和环境。
关注事情+谨慎=规范型
你见过那些崇尚“细节决定成败”的人吗？
在行为上关注于事情并采取谨慎的方式的人，我们给其冠以一个词“规范”。这类人的天性就是遵从规则，并且要正确地做事情。他们非常注重细节，而且很善于分析，总是不停地检验、再检验，以确保没有漏洞。因为对事情本身考虑得很周全，他们会尽全力确保一切都在掌控中并且不会错过任何一个细节。这类人的行为需求是保持对事情的控制，以确保自己的工作水准不能在一般水平以下，也不能不合规定。
本文摘自《员工优秀培训读本》
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