第21节：第二章人们如何做(10)

　　在其最好状态时，这类人表现出以质量为准、认真且高度精准的特质；在最糟糕的状态下，或是说在面对压力时，他们则可能表现得琐碎、过于注重分析，甚至是冷漠而没有人性。

　　在行为上关注于事情而在方式上“谨慎”，这两者的结合意味着他们会对每一个细节都分外认真。他会很小心，以确保没有遗漏任何事情，确保万事合乎程序。他们的每一个决策都是倍加分析后作出的，认为“事实”和“数据”非常重要。这类人看起来似乎是忧心忡忡的，因为他们太认真，要审视每一个角度和每一小块信息。其行动步伐缓慢，注意力永远是在事情上，说话语速缓慢且单调，所说的每一个词都是小心想过的，不会去冒犯谁。其手势和眼神交流也很少，谈话总是不偏离事情本身。私人化的交流会被其认为是分散注意力的交流。

　　在压力较小的情况下，拥有规范型行为风格的人是会通过仔细检验计划实施而能够为质量和结果承担责任的人。事实上，这些人更愿意在高质量的工作中看到他们自己的个人价值的体现。

　　情感驱动下的决定、事先未考虑结果而作出的快速变化、错误的表达、无法预料的行为和草率的工作细节都会是他们的主要压力源。他们的目标是保持规范。那些一个劲儿加速的人在他们看起来是鲁莽而有问题的。当压力水平上升时，他们对细节控制的需求就会愈加明显，他们可能由开始看起来的“琐碎”变得“吹毛求疵”，希望有更多的事实来支撑每一步行动。在压力再次加大之时，也有可能引发“分析瘫痪”——再多的数据和信息都不能使之满意。在这种情况下，在旁人看来，他们已经对其他人视而不见或是迷失在细节中。

　　同样，新的视角可以帮助我们来分析这种行为，并运用所观察到的来决定如何最好地应对。针对这一情况，最好的对策是对其强调正确性和遵从的重要性，保证谈话的中心是工作本身，而不是做事的人。

　　与这类人沟通的最好方式，是关注于工作、事实和数据，并给他时间来对情况作出自己的分析。

　　下面这些表达方式比较容易被这类人接受：

　　· 质量是最重要的要素。

　　· 应该基于事实和数据作出决定。

　　· 花些时间来审视这些信息，并作出你自己的决定。

　　· 错误的代价是昂贵的。

　　相反，下面这些语言可能会给他们造成压力，并引发冲突：

　　· 即使不知道结果如何我们也要做下去。

　　· 你以前犯过错误。

　　· 有些数据没了或是不准确也无伤大雅。

　　· 规矩就是用来打破的。

　　当与规范型的人打交道时，最佳的方式就是强调质量和细节的重要性，并且不要试图用情感或是魅力来影响决策。

　　从理论到实践

　　你现在已经理解了行为模型，可以在工作中运用新的角度。下一章会帮你来实践。

本文摘自《员工优秀培训读本》

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