第二节 厨房业务管理(2)

　　厨房管理人员应将所有设备按照专业分工，指定专人使用，实行“包机制”。如把和面机、轧面机、打蛋机、烤箱等承包给面点组；将切肉机、搅肉机、冰柜、刀具等承包给切配加工组；将炉灶、煤气炉、压力锅、微波炉、炊具、厨柜、抽油烟机等承包给炉灶组。做到用、管、养合一。谁使用，谁就要负责维护保养。

　　为了管好、用好设备，还应建立设备技术档案和安全操作规程。经常督促操作人员保持设备整洁，以延长设备寿命。

　　二、烹饪环境卫生

　　烹饪环境卫生的涉及面很广。烹饪环境卫生问题牵涉到快餐店的诸多方面，如烹饪场址的选择、快餐店平面布局、器具使用、设备运行、原料贮存、成品销售等，由此可见，烹饪环境卫生问题直接涉及到快餐店的各个管理环节，具有广泛性和多变性。

　　（一）切实重视烹饪环境卫生的意义

　　1．烹饪环境卫生——直观视觉上的“商品”

　　现代餐饮管理对烹饪环境卫生非常重视，世界上著名的西式快餐业对烹饪环境卫生情有独钟，因为卫生清洁、轻松舒适的餐饮环境可以有效地满足消费者心理审美的要求，从而赢得众多的消费群体并最终赢得巨大的餐饮市场和综合效益。现代餐饮业把烹饪环境卫生作为视觉上的“商品”，使之成为系统化餐饮管理中的重要组成部分，富有人性化的情感内涵。

　　2．烹饪环境卫生——选择认同的砝码

　　虽然“无味调和”被誉为中国烹饪行业的最高境界，但众多的餐饮经营者却没有真正理解和感悟“无味调和”的综合内涵，多过分注意快餐的品质而常常忽视环境的卫生，于是便逐渐形成了中国烹饪界一种客观的尴尬状况：看戏不进后台、就餐不进厨房。

　　我国烹饪界普遍提倡“菜肴品质就是餐饮经营的生命”，国外饮食界则普遍认同：“食物的安全卫生是无价的”，现代餐饮业视“清洁是快餐店的命脉，是顾客选择快餐店、快餐店争取回头客的基本要素”。真正意义上的“美食”，应该既包括美味的佳肴和周到的服务，又包括优美的餐饮环境和厨房卫生，从而真正满足消费者生理审美和心理审美的双重需求。

　　3．烹饪环境卫生——快餐店形象的要素

　　世界著名的跨国快餐集团公司——麦当劳的成功经验之一，在于其高明的快餐店形象设计，麦当劳的快餐店理念识别系统（MIS）由品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）四部分组成，即向顾客提供高品质的产品、快速准确的服务、清洁幽雅的环境及做到物有所值。其中C（Clean）代表着麦当劳一流的卫生水准，“与其背靠着墙休息，不如起身打扫”被作为麦当劳行为规范中的一条，要求所有员工都必须严格遵守这一条款，养成良好的卫生习惯，始终做到眼勤手勤腿勤，勤扫勤擦勤清洗，以保持店堂清洁，窗明几净，给顾客一个洁净适宜的进餐环境。中式餐饮虽有五千年饮食文化的深厚底蕴，但对烹饪环境卫生的重要性认识不足。烹饪环境卫生对于一个追求成功的快餐店而言，是其营销策略中绝对不可忽视的重要环节。

　　（二）搞好卫生管理

　　清洁卫生，既是顾客的基本要求，也是厨房业务管理工作的重要内容。

　　厨房中各种产品原材料、半成品和成品都很容易腐坏变质，每天还要产生大量垃圾和残汤剩饭。管理不善，将会成为细菌大量孳生的场所。

　　厨房工作，事事处处要与产品打交道，而产品是否符合卫生要求，更关系到顾客的生命安全和快餐店的声誉。因此，应把厨房卫生工作视为餐饮管理中最重要的环节。厨房管理人员应从产品卫生、餐具卫生、环境卫生、个人卫生等方面依照我国产品卫生法和饮食卫生“五四”制的规定制定具体要求，并把各项要求切实定入严格的卫生制度，尤其是落实到岗位责任制中去。把卫生工作作为对厨房各工作岗位、各个班组考察、评比的重要内容。在一定的时期，还应单独就清洁卫生工作的成果进行评比，组织清洁卫生工作竞赛。

　　总之，厨房管理人员要从清洁卫生的角度，对所有的产品，从原材料选购、存放、加工到成品送入快餐店的整个生产过程进行严格监督。对所有生产人员、所有厨具餐具和所有生产范围内的清洁卫生进行监督和指导，以确保饮食的绝对安全。

本文摘自《手把手开店系列》

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　　 本书从中小投资者的角度出发，系统地介绍了如何筹建并成功营运一家中式快餐店。书中内容包括快餐店规划、开店筹备工作、选址、厨房管理、产品定位、采购管理、营销管理、利润管理、店员管理等，涵盖了中式快餐店经营的方方面面，其中大部分资料来自工作第一线，具有很高的实用价值。书中针对经营快餐店的每个环节提供了一系列事务处理的流程、方法和技巧，对读者具有实质性的帮助。本书适合欲从事或正在从事中式快餐店经营的投资经营者使用，也可作为个人学习和行业培训用书。