第6节：第一篇 以此为生精于此道(6)

　　电话营销人员：不过，您最近有旅游计划吗？我们可以安排您的出行。

　　笔者：不好意思，我要出去一会儿，就到这儿吧。

　　估计对方实际上就是一家旅游服务公司，以调查抽烟为切入点，然后逐渐进入正题。不过绕这么大的圈子，对自己的真实目的遮遮掩掩，实在没有必要。

　　一句顶十句的经典电影台词

　　1.找到他们，冲向他们，杀死他们。

　　—《巴顿将军》

　　2.不要怕乱，越乱越好，大胆穿插，这就好比煎中药，几味药一起下锅，药劲才能发挥出来。

　　—《大决战》

　　3.无论什么时候，都不要放弃希望，一旦放弃希望，比赛也就提前结束了。

　　—《灌篮高手》

　　4.人家说爱情可以改变一个人。我发现我越来越帅，越来越有魅力了。连头发也变成了金色。

　　—《堕落天使》

　　5.见过磕长头的人吗？他们的脸和手都很脏，可是心灵却很干净。

　　—《可可西里》

　　6.死，也要死在敌人的阵地上。

　　—《血战台儿庄》

　　7.要想抓住狐狸，必须比狐狸更狡猾。

　　—《平原游击队》

　　8.最了解你的人不是你的朋友，而是你的敌人。

　　—《东邪西毒》

　　小结

　　语言就是一种武器。

　　从事电话营销，我们时时刻刻都要精练自己的语言，让自己的语言能打动人，有吸引力。

　　案例1.6声音和语言方面多项技巧的综合运用

　　戴尔公司没有大规模的生产车间，却创造了电脑行业的一个神话，成功的要素之一就是电话营销。因为戴尔公司比较早地使用了电话营销这种模式，可以说在电话营销的每一个环节都达到了完美的地步。

　　笔者曾亲身经历了一次戴尔公司优质的电话服务。笔者几年前订购了一台戴尔笔记本电脑，用了一段时间后，笔记本出现了一种无法开机的现象。重新启动后，还是无法开机。于是笔者拨通了戴尔公司售后服务部的电话。对于一个像笔者一样基本上算是“菜鸟”级的人物，戴尔公司售后服务部的工程师充分表现了他们通过电话提供服务时，在声音和语言方面多项技巧的综合运用能力。对话情景如下。

　　售后服务工程师：您好，这里是戴尔公司售后服务部，很高兴能为您服务，我的工号是0027，请问有什么可以帮助您？

　　笔者：我的电脑无法开机了。

　　售后服务工程师：好的，请不要着急，问题是可以解决的，让我们一起来解决这个问题。首先麻烦您将您的电脑编号告诉我。

　　笔者：电脑编号是什么？在哪里？

　　售后服务工程师：请将您的电脑翻过来，右下角有一个十几位的数字，您读给我听就行了。

　　笔者：哦，我看到了，是……

　　售后服务工程师：好的，我找到了您的资料。李先生，您的这台机子还在保修时间内，现在所有的服务都是免费的。现在，请麻烦您按我的提示，一步一步进行以下操作。

　　笔者：我对电脑维修简直是一窍不通哦，我不知道怎么办。

　　售后服务工程师：很简单，您按我的提示操作就可以了。请您首先将电脑电源关掉。

　　笔者：好的，电源已经关掉了。

　　售后服务工程师：下一步，将电池取出来。

　　笔者：电池怎么取？

　　售后服务工程师：很简单，将电脑翻过来，看右下角，是不是有一个按钮，将这个按钮用力往右推一下，电池就会松开，然后取出来就可以了。

　　笔者：好的，电池取出来了。

　　售后服务工程师：您很棒哦，好的，现在将电脑放正，用手按住电脑启动开关20秒左右。

　　笔者：OK，接下来我该怎么做？

　　售后服务工程师：好的，现在不要把电池装回去，直接用电脑电源线连接家里任何一个插座，将电脑启动，试试看。

　　笔者：好的。

　　售后服务工程师：能开机吗？

　　笔者：可以开机了。

　　售后服务工程师：好了，问题解决了，现在关机，拔掉电源，装回电池再开机试试。

本文摘自《电话营销实战案例精选》

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　　 本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。