第7节：第一篇 以此为生精于此道(7)

　　笔者：可以开机了。我想问一下，这是怎么回事呢？

　　售后服务工程师：主要是因为您的电脑使用有一段时间了，需要放电。下次遇到同样的情况时，您重复刚才的操作就可以了。请问，您还有什么问题吗？

　　笔者：没有问题了，谢谢！

　　售后服务工程师：别客气，很荣幸能为您服务，不过，还有一件事需要麻烦您，请将您的邮箱地址告诉我，我们将会针对这次服务做一个问卷调查，相关资料会发到您的邮箱，还需要您配合一下。

　　笔者：没问题。

　　售后服务工程师：谢谢，祝您工作愉快！

　　戴尔公司售后服务工程师温和的态度、礼貌的用语及对自己专业的自信都给笔者留下了很好的印象。

　　小故事“找颗螺丝把这里拧紧就可以了”

　　建国初期，某国营企业为了扩大生产规模、提高产品质量，就从德国进口了一台价值几百万元的机器。可是没几天，这台昂贵的机器便“生病”了，企业老总立即召集了公司里所有的高级工程师对这台机器进行会诊。然而，因为该机器完全是进口的，企业内的高级工程师对这样的洋货都显得无可奈何，瞎忙了一两天，也没有谁能解决机器的故障。

　　没有办法，他们立即给国外厂家打电话，要求对方马上派技术人员过来，可对方说很忙，厂里的资深工程师都出差了，最近两个月没有人手可派。怎么办？无奈之下，这家国营企业只好登报悬赏诚征英才。后来来了个年轻人，学机械专业的，在德国留过学，而且，在德国留学期间，刚好对这种型号的机器有过研究。

　　年轻人走进机器房，在机器上，这里瞧一瞧，那里敲一敲，不一会儿工夫，就找到了故障原因。只见他在机器一个侧面的外壳上画了一个圆圈，然后不慌不忙地告诉在场的工程师：“这里面有颗螺丝掉了，打开这里，用颗螺丝把这里拧紧就可以了。”工程师们照办，机器一下子就正常运转了。在座的每一位工作人员，包括老总在内，都很看重这位年轻人，觉得他太了不起了。最后，该企业高薪聘请这位年轻人为技术部总监。

　　小结

　　俗话说：“细节决定成败。”小故事中的年轻人能够轻松将机械故障排除，这与他平时的知识积累是分不开的；一名专业的电话营销人员在电话中所说的每一句话，都是自身素质的反映。

　　如果平时没有积累，头脑中没有原材料，到需要使用时，就无法提取了。

本文摘自《电话营销实战案例精选》

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　　 本书通过100多个真实的电话营销实战案例，详细阐述了电话营销人员必须熟练掌握的六个专业技巧——声音和语言控制技巧、四级提问技巧、用心倾听技巧、巧妙引导技巧、同理技巧和赞美技巧，总结了优秀电话营销人员必须培养的六个关键素质——专业、敏捷、勇气、谦虚、开放和创新，介绍了电话营销流程的六个阶段——轻松过关、了解与创造需求、卖点提炼、拒绝处理、促成成交和关系建立与维护，系统阐述了在电话营销过程中，电话营销人员如何综合运用专业的营销技巧，如何展示自身优秀的素质。本书所有案例都是各行各业电话营销高手智慧和灵感的再现。为了给读者更多的启发，本书还精选了100多个短小精悍的故事。