创建信任时要诚信

    品格，或者更准确地说，诚信这种品格，可能比我们前面讨论的所有创建信任的要素都重要得多。尽管它不是管理教育中的一个主要课程，但大多数人都会同意这一点。什么是诚信品格？什么是个人诚信？这个话题可以写一本书，实际上有很多书都是研究这个主题的。大部分此类书籍说得都非常含糊，相当复杂，难以理解，并且是形而上学的。这个话题的所有哲学讨论都可以归结为一句非常简单的话：人们必须心口如一，并且言行一致。

    一致性与可预期性同样重要。大部分人把信任看做是一种一般性的、多少有点说不清道不明的感情或情绪。尽管信任可能与感情有关，但并不一定有必然联系。而最重要的是，感情是不稳定的，是不能依靠的，信任的基础则是可预期性与可依靠性。我们需要知道：在哪些方面我们与上司和同事立场一致，这些东西是我们可以依靠的。因此，我们需要让人信服的游戏规则，同样，我们所说的话也必须让人信服。

    在这方面也会出现误会。心口如一并不意味着管理者要把他所想的都说出来。那就太幼稚了。在一定时间或一定地点，每一位管理者都会偶尔有意地不说某些事情，这是有道理的。但是，一旦管理者说了什么，那就必须是他的真实意图。

    当然，这项要求并不意味着人们就不能改变自己的观点了。他们当然可以改变，而且往往他们必须改变。在这种情况下，我们需要做的就是将这种观点改变告诉相关人员。我找不出任何理由不告诉下属或同事我改变观点了：直到最近，我还认为X是正确的，但是，现在我得出结论，Y才是正确的。我们需要把这些告诉大家，而不是让大家蒙在鼓里，或者寄希望于他们早晚会注意到这一点。如果一位管理者希望成为现代的管理者，他还必须说明自己改变立场的原因。在以前没有必要这么做，但是现在员工希望你这么做。

    凡是我遇到的那些被员工深度信任的管理者，其特点都是言行一致，为人诚实。在这方面，人们总是告诉我：这种人只有在简单的工作环境中才会得到信任，而不适于那些复杂的管理环境（例如充满权力斗争的环境）。这是一种传播甚广的观点。然而，我认为它是错误的，完全错误。

    可以用于反驳这种错误观点的一个明显例子就是20世纪的一位从事非常复杂的管理工作的优秀管理者，他就是1939~1945年期间担任美国陆军参谋长的马歇尔将军，之后他又担任了杜鲁门内阁的国务卿和国防部长。

    作为美国第二次世界大战期间的陆军参谋长，他成功地策划和指挥了当时历史上最大规模的军事动员，并且成功地完成了可能是历史上难度最大的军事行动。作为美国国务卿，他是“马歇尔计划”（即欧洲重建计划，它在很大程度上导致了战后欧洲的复兴）的奠基者。

    马歇尔必须在错综复杂的政界完成这些任务。他必须面对强大的反对力量，在某种程度上，还要面对强烈的敌意（在麦卡锡时代）。马歇尔的生活和工作方式，他与下属、同事、上司、国会中的政客、军队中的将军、难以对付的领导人物（如罗斯福、丘吉尔、戴高乐）的交往中，都充满了最大程度的诚实和坦率，简单地说就是诚信。

    马歇尔从来不会欺骗任何人，也不会操纵任何人，因此他得到了比其他人更多的尊重。他也有对手和敌人，但即便是这些人也都对他十分尊重。他的传记非常值得一读???Ed Cray，《马歇尔将军：从士兵到国务卿》，纽约，2000年版。

本文摘自《管理成就生活》

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