创建信任意味着远离阴谋家（1）

这是最后一条建议，它是利用优势原则的一个例外，我在上一章的最后已经提到这一点了。管理者不应当容忍自己周围存在阴谋家，哪怕这些人有非常强的优点。必须尽快远离他们，只要有一丝一毫的机会，就应当让他们离开组织。

你无法与阴谋家一起合作。他们会给每一口井下毒，污染每一处环境，破坏建立信任的所有举动。同样，对于这个方面的科学研究也很缺乏，它似乎是被完全忽略了。

但是，在日常生活中我们到处都可以看到有启发性的例子。凡是对研究此现象感兴趣的人，如果他还没有被阴谋家多次愚弄的话，只需读几部世界名著，或看一部莎士比亚的戏剧即可。

就我所知，到目前为止我们还不了解一个人为什么以及在什么时候会变成阴谋家，还从来没有人研究过这个问题。但是，我们知道，一旦一个人发现通过阴谋要比通过努力工作更容易取得进步，他就会反复地从事阴谋活动。

我们不应当让自己陷入与这种人合作的痛苦境地。幸运的是，我们还有很多有教养的、诚实正直的人可以合作。生命非常短暂，我们不应当把生命浪费在阴谋家身上。

建立信任有难度怎么办?

人们总是反复地问我：是否真的有可能在组织内实施基于信任的管理，特别是大型组织内？这些组织似乎不需要诚实的管理者。

我的观点是：任何组织都有可能做到基于信任的管理。信任是可以建立起来的，并且能够维持下去，但它也是可以被破坏的。马歇尔的例子充分说明了这一点。在引用这个例子时，我是有意选择的，它基于一种非常困难的环境，是一种我们通常认为会出现很多妥协、会碰到很多权术斗争的环境。

当然，我并不认为建立和维持信任是一件很容易的事情。我承认，在典型的大公司中，按照公开、诚信、正直的原则开展工作可能是相当困难的。我们会碰到许多障碍，也有很多困难；最重要的是，我们经常会受到诱惑去采用另一种做事方法，去选择一种看起来比较容易的方式。但是，尽管我们所处的环境可能很困难，我却找不出理由不在我直接管辖的范围内进行基于信任的管理。

问题的关键并不是这件事是否容易以及是否可以很轻松地完成，而是它是否正确。当然，在有些公司和组织中，诚信与公开是不受欢迎的。尽管这些组织中没有人会承认这一点，但是真实情况却可以看得出来。这类组织的存在绝不能证明没有信任的管理就是对的，就应该持续下去，尤其是当我们已经知道它是错误的情况下。

首先，实际上有些时候事情是可以改变的。除了那些失败的变革行动和变革者之外，我们也能看到成功的变革。我们不要想着迅速改变整个世界，只要尽可能地去创建信任就够了。如果能够在我们直接影响的范围内创建信任并让它发展，那就更好了。顺便提一句，我们也可以离开那些不欢迎这种行为的企业，特别是在我们很年轻并且有多种选择的时候。

其次，有些人认为信任就是“盲目的相信”。我不这样认为。组织中绝对不能出现这种情况。盲目的信任简直就是幼稚。在生活中，有时我们可能必须盲目地相信某人，因为当时别无选择，但是，这并不适用于所有场合。没有一个组织是在这种盲目信任的基础上建立起来的。实际上，我所说的是理性的信任、合理的信任。这可能需要稍微详细地解释一下。

信任这个话题会产生许多错误理解，例如，就像我上面说过的那样，有些人把信任理解成盲目相信。对于这些人来说，在这方面遭遇挫折是不可避免的。这个世界并非如此简单，最重要的是，它（在道德层面上）也不会这么美好。另外一些人则按照“信任当然好，但监督更重要”来理解信任。这实际上是悲观怀疑态度的一种变形，我当然不是这个意思。它会直接导致具有破坏性的互不信任，而这种情况会给组织带来灾难性的后果。在一个充满互不信任氛围的组织中，人们之间不可能有合作，因而也就无法实现预期绩效。互不信任是组织中最危险的“肿瘤”之一，它是无法治愈的，除非是在“癌症”早期就进行治疗。

那么，我说的信任到底是什么意思？是否还有第三种可能性？在我看来，确实有。遗憾的是，它有点复杂，并且要求很苛刻。但是，正是这一点可以区分出谁是优秀的管理者。他们是不会被常见的错误观点所误导的，并且比其他人思考得更为深入。这正好可以说明，为什么优秀的管理不仅仅包括“一般常识”。一般常识确实很重要，有了它，一个人就可以在公司中得到更好的发展。如果我们在大学期间没有失去这种一般常识，应该感到高兴。但是，只有一般常识是不够的。

对于这些问题，我所提出的解决方案如下所示：

尽你所能信任每一个人，但要在一定限度内。这是基础，也是出发点。

除此之外，我们还必须做以下事情：

始终保持清醒的认识：确定自己的信任何时被其他人滥用了，自己能马上知道。

确保你的下属和同事知道你会关注信任滥用问题。

此外，确定每一次对信任的破坏，都会给责任人带来严重的、难以逃脱的惩罚。

最后，确保你的下属清楚地知道相关惩罚。

用通俗的话说，我这是什么意思呢？举一个例子，每一个正常的人都会尽量地信任自己的孩子。我们知道这对于孩子非常重要，如果我们有对孩子不信任的举动，他们就会做出非常敏感的反应，而且这会迅速破坏家长和孩子之间的关系。

但是，我们也知道，这有可能会掉进盲目信任的陷阱。因此，经常有专家告诉我们，要这样对孩子说话（具体取决于孩子的年龄）：“我会尽可能地信任你（例如，在晚上你要和朋友们出去，相信你会远离白酒或毒品，也相信你不会耽误功课，等等）。你可能会犯错误，也可能会遇到麻烦，这都没关系，我们可以想办法解决。但是，无论如何，千万不要辜负我对你的信任。如果你辜负了，我早晚会发现的，而那就会带给你难以逃脱的后果。不要向我隐瞒任何事情，如果发生了什么事，请尽早告诉我，我会尽我所能帮助你。如果你对某些底线不清楚，提前问我，我们总会搞清楚的……”

这应当成为我们的基本态度，并且实际上应该是我们的游戏规则。我们必须始终按照这种方法做事；父母可以观察孩子，看他们的相关行为特征与迹象。如果和孩子约好他可以在晚上11点半回家，这就意味着只能是晚上11点半之前，而不能是12点半。如果和孩子约好他不能喝酒，这就意味着他绝对不能喝酒，而不能是“只喝两杯啤酒”。

需要与孩子在哪些方面达成共识，必须由每个人自己来定。在这方面的观点可以有所不同，它跟孩子的年龄、在学校里的表现、性格以及许多其他因素有关。我们必须反复与孩子讨论这些问题，向他们说明为什么有些事情仍然是可以接受的，而另外一些事情就不能再容忍了。同样地，由于我们当前信息水平和教育水平的限制，我们也不得不向下属解释某些事情。这是开放的多元化社会开展民主运动的一个成果，就我个人而言，非常欢迎这种进步。

本文摘自《管理成就生活》

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