领导者应该发布“使命”

　　● 星巴克没有服务指南
我曾经担任CEO的日本星巴克，常由于待客有道而受到社会好评。事实上，星巴克并没有服务指南。除了对制作浓缩咖啡等操作方面有详细指南外，一切与服务相关的指南手册均不存在。在待客方面，我跟大家分享一件趣事。有一次，在某家门店前方的街道上发生了一起交通事故。从门店的玻璃窗中望去，只见开车的这位主妇在事故发生后惊慌失措、失声大叫。她打电话报警后，瑟瑟发抖地等待着警车到来。这一切被店中的兼职伙伴看在眼里，他快步跨出门店，向这位惊魂未定的主妇轻轻递上一杯咖啡，带着微笑道，请喝杯咖啡定定神吧。刚才还心神不宁的主妇，竟也露出了微笑，接过了咖啡……
我想你也已经明白了，这并不是指南中能一一记载的服务规范。但这样的服务却十分契合星巴克的行事风格，也是公司赞赏的服务方式。星巴克的理念是，只要员工认为理所当然的自发行为就是正确的服务。
这就是为什么，没有服务指南也能做好服务的原因了。因为既定的高尚使命已经深入人心。
激发并孕育人文精神——每人，每杯，每个社区。
所谓使命，即企业自身存在的理由。
在星巴克，我们常会回到这一原点审视自己，自己为何存在，该做什么。只有这样做，才能为顾客提供各种服务，出现指南也无法记载的温馨一幕。

● 从“三环”交叠处获取灵感
这点也适用于一般的组织或团体。
我认为，当一个人成为领导开始统率整个团体时，首当其冲需要考虑的问题是，何为我们的存在价值（使命）。使命越崇高，影响面就越广。
制定的使命即使有所偏差，也不能仅停留在提高销售额、达成利润目标之类的浅显想法上。而是应该寻找出从根本上能激发下属或员工工作干劲的理由，探索自身存在的理由。
我加入日产汽车的第二年，有一天脑中忽然浮现出这个疑问：日产汽车的经营理念（使命）是什么。我为此请教了身边的部长及上司，可谁也答不上来。
或许到今天，这样的企业仍然为数不少。我希望这类企业的领导能再次与团队共同探讨“使命”这一课题。
制定一个众人一致赞同、利于同心协力的使命，这将成为企业的巨大推动力。
前文介绍的《高瞻远瞩公司-2》一书中提到过一种“刺猬理念”，能明示企业的前进方向。“你对什么充满热情”、“你能在什么方面成为世界上最优秀的”、“是什么驱动你的经济引擎”这三个圆环的重叠之处即是企业应该努力的方向。刺猬的意义就在于，集中一点、全力前进。
请你也细心考量一下，三环的交叠处究竟是什么。
当你一旦找到了团体最根本的使命，下属便会自发地一路追随你的脚步。

● 何为你个人的使命
我认为上述这种思维方式，不仅适用于公司企业，也同样适用于个人。
热情即是“爱好”，世界上最优秀近似“特长”，而经济引擎的驱动则等同于“带给他人的价值”，从中得到的利益为金钱回报。
那么，“你的爱好是什么”、“你在什么方面具有特长”、“什么能给他人带来价值”这三个圆环正中的重叠之处，是否可以理解为个人的使命呢？
希望你也来思考一下，自己的使命何在。
例如，我喜欢棒球，也勉强可以说是擅长，却只是个人玩乐水平，并无法令观者得到满足。也就是说，无法为他人带来价值，谁也不会花钱观赏。因此，我这种情况只有两个圆环重叠，打棒球只能停留在个人兴趣的程度上。
但是，如果换成铃木一郎 的比赛，想必观众花再多钱都愿意观看。他热爱棒球，擅长打棒球，能令观赏者感到幸福愉悦，也就是打棒球给他人带来的价值。因此，棒球是铃木一郎的使命。
而成为一名超一流的棒球选手，不正是铃木一郎的使命吗？

本文摘自《星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》

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　　 听到“领导者”，你能想到什么？是不是觉得领导是天生的、具有很强的领导能力、善于做报告……总之就是神一般的存在。 但你是不是也因无法成为那样的人而感到困扰？ 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》作者断言道：“只要努力，谁都可以成为领导者！”而且，即使“领导性格软弱也无妨！” 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》作者虽拥有无比华丽的工作经验，却始终认为自己只是一个普通人。他为我们总结了51个“被周围人推选为领导者的方法”。无论是管理人员、新上任的领导、还是初来乍到的后辈都很适用！ 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》特别为当今企业领导者们写的，他们面临着整合来自不同学科的思想，以帮助客户，特别是高潜力领导者学习和成功完成这一任务的挑战。在这种情况下，领导者必须成为有鉴别能力的折中主义者，形成一种敏锐的判断力，选择哪些想法最适合应用到他们的企业中，哪些想法最好丢掉。《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》旨在成为领导者学习路上的宝贵伙伴。《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》提供了一个知识宝库，对资深管理者和新任管理者都适用，其中包括了久经验证的教练方法、关键的教练原则，以及重要的知识点。