要意识到即使去洗手间也会被关注

　　● 领导的激情具有感染力
我第一次当上社长是在株式会社ATLUS。那时正值公司事业转型的关键时期，我作为社长感觉压力重重。经营问题层出不穷，劳心之事堆积成山。有一天，我偶然听说了公司内部关于我的一则流言，颇感惊讶。
流言说的是，“我在洗手间碰见了岩田先生，看起来有些精神萎靡呀”。其实，我并没有刻意要表现出无精打采的样子，而是在使用洗手间时还想着那些烦心事。这种状态恰巧被员工看见，便认定为岩田先生有些精神萎靡。
我再次深切地体会到，原来，作为社长，即使去洗手间也是会被关注的。
实际上，下属非常在意领导的状态。领导的言行举止会逐渐影响整个团体。领导如果忧心忡忡，员工们也会变得愁眉不展。
因此，坚信“今后必有出路”，保持乐观的态度非常重要。在下属面前更不能气馁，“只要有1%的可能性就一定能行，没问题的”！
并且，还要将这种态度显形于色，展现出领导的激情。
此外，尽量不使用负面语句也很重要，这不仅限于直接的负面词语。
有一次，我受邀出席国会议员的早餐会。当时，有位身为国会议员的演讲嘉宾是这样开场的：
“我不擅长当众发言。”
我当时颇感失望。正打算洗耳恭听时却突然听到这么一句，我暗暗心想，不会吧，当众演讲不是政治家的主要工作嘛。
我那时的想法是，演讲的精彩与否，取决于听众在倾听之后的判断，而非自己所言。但人们常常会不经意地道歉，说些诸如此类的话来当作小小的借口，或为自己先做个铺垫。这样一来，便觉得不管发生什么都是可以原谅的。
不光是自己不擅长，比如，昨天喝了很多酒、晚上没睡好、最近有点忙……诸如此类的负面语句还是不说为妙。这些话也会让现场气氛陡然变得尴尬。

● 不虚张声势，但可以示弱
不过，凡事不必勉强。
虽然总希望保持乐观，但并非每次都事遂人愿。因此，领导者必须有这样的姿态，虽然表面乐观，但内心做足准备接受悲观结果。对短期境况悲观，但对长期发展乐观，这之间的平衡也非常重要。
此外，认为领导就该完美无缺而经常虚张声势的行为也是不可取的，甚至会令效果适得其反。
光靠一己之力无法推动团体前进。无论怎样夸大其词，个人所为总会有限。与其如此，不如群策群力。这种立场的确立至关重要，特别在大公司更是不可或缺。
更进一步地说，我认为领导有时也可以示弱。
当然，倾诉的对象一定要选择值得信赖的下属。
这也是在ATLUS任职时发生的事情。有一次与公司的一位事业部长一同出差，当车里只有我们两人时，我对他大倒苦水，谈及自己面临的烦恼。我的这位下属听后竟安慰我说，“我会一直支持你的”。我相信这是他的心声。
一直以来，我都觉得与这位下属之间有些疏远，但这次谈话拉近了我们之间的距离。这之后，他便以各种方式对我予以支持。类似的经历，我在星巴克时也曾经有过。
我自此才了解到，领导在值得信赖的下属面前，有时也可以展现弱势的一面。
我甚至觉得，或许这与众望所归之间也有着一定联系。



第2章　领导者，不必能言善辩


众望所归领导者的『沟通方法』


10　每日的言行建立起信赖关系


● 下属三日便能看透上司
正如前文所述，我希望大家抛开对领导者的固有印象。除了一呼百应的超凡魅力型领导外，还有另一种截然不同的领导类型，被称为“第五级”领导者。
为人谦和、受众人拥戴的领导才是“第五级”领导者。那么，与其他类型的领导者相比，究竟差异何在？
我认为，差异就在于与下属之间信赖关系的强度。平日即与下属保持良好关系，是建立牢固信赖关系的基础。
那么，这样的上下关系是如何建立起来的呢？
我认为最好的方法莫过于积极地相互沟通。沟通并不意味着多言。不少人误以为交谈就是沟通，其实并不一定如此。
例如，倾听下属的讲述，边听边做笔记，这也是一种重要的沟通方式。
进一步说，我认为领导的态度本身对下属而言就传递着一种信息。领导为什么高兴、为什么发怒，这些细节下属全都仔细看在眼里，并且从中获得信息。
也就是说，领导日常的言行举止、工作状态本身就是与下属的沟通。
有言道，下属三日便能看透上司，而上司读懂下属却需要三年。下属对上司的关注程度如此之甚，这一点领导必须铭记在心。

● 从人性角度做出正确判断
有件事情至今为止仍然令我印象深刻。这件事发生在日产汽车就职期间，是关于之前提过的那位我敬仰的上司的故事。当时还年少气盛的我，有一次在会议上与公司前辈出现了意见分歧。我执意认为自己是正确的一方，并对此确信无疑。我认为，出席会议的其他职员中支持我的一定也不在少数。
可是，上司最终并未采纳我的意见，而选择按照前辈的意见执行工作。我感到非常生气，为什么不采纳我提出的正确想法，而偏偏选了前辈不正确的意见。我百思不得其解，但上司对此却不发一言。
之后，当我再次回想起当时的事情始末，才明白上司这么做是为了维护那位前辈的形象。
若在会议中被年轻后辈轻松驳倒，那作为前辈定会觉得颜面尽失。不仅工作积极性可能会大受打击，尴尬处境也会令他本人觉得无地自容。上司正是考虑到了这一层利害关系才如此决定。
从当今论资排辈意识淡薄、提倡公平公正的角度来看，也许你会认为，这无关前辈或后辈的身份，而是应该采纳正确那方的意见。确实，这样处理更为妥当的情况固然存在，但反之亦然。
如果是对团体发展并无重大影响的工作方案，在决定采纳哪方意见时就应该在天平上好好衡量一番。要么不顾前辈难堪而坚持采纳正确意见，但却会令团体内部气氛尴尬；要么为了维护团体的和谐气氛而做出相反决定。我认为，这时的判断方能展现出领导的才能。
不经慎重考虑的领导，往往会草率地选择前者。但我认为，人际关系并不能简单地下定论。
必要时，领导也应维护前辈的形象，向其伸出援手。此外，还应让下属明白个中道理。这样看来，领导的职责着实不小。
当我之后回想起这件事时，再次觉得这位上司真了不起。我事到如今仍然觉得当时自己发表的意见本身并没有错，这就令我对他的决定更赞叹不已。不过，若今天的我站在当时上司的立场上处理问题，恐怕也会舍弃我的意见，至少不会当场判定哪方的意见是正确的。
想必很多人都会因为上司的这一决定而对他更加信任。
或许可以这么说，我的上司在从团队角度判定意见是否正确之前，就先从人性角度判断了对错。
事实上，员工对此类事件的反应都相当敏锐。




11　一句话唤起下属的干劲


● “即使你失败了，公司也不会垮”
这句话是我在日产汽车时的那位上司对我说的，至今犹在耳边。可以说，这句话甚至左右了我的职业生涯。正是受其鼓舞，我才能在工作上全力以赴、奋勇向前。
结束了为期一年的工厂生产科实习，我又回到了公司总部的购买管理部技术科工作，帮忙完成一些面向系统内零件生产商进行的提高生产活动或全面质量管理活动。但不管怎么说，我还只是一个刚进公司第二年的年轻员工，对工作如何开展还很生疏。此时，我至今仍敬爱有加的上司是这样对我说的。
“即使你失败了，日产也不会垮。放手去干吧！”
我心中一凛，但仔细想来又确实如此，便感到自己瞬间充满了勇气。我曾经担心过，初出茅庐的自己能否对零件生产商的经营管理者指指点点，或者以自己的身份是否适合提出方案。当面临这些质疑时，恐怕任谁都会退缩。但是，上司说出的那句话却给我带来了无限的勇气。我相信上司一定会在背后默默地支持我。
在我负责的那些系统内生产厂商中，有些认为我资历尚浅而直接对我冷眼相向，但也有些企业的负责人被我的工作热忱所打动。起初我的出现令他们深感困扰，但渐渐地，我与一线工人熟络起来，与他们一样蹭得满身油污，每天都讨论问题直到很晚。有一天，担任那家企业领导的公司董事突然对我说，
“好吧。从今往后需要操心的地方就全部交给岩田你了。”
我想是我的拼命和努力感动了他。自那以后，在各类活动中，我常常与一线工人一起调整作业方案、修改机械草图直至深夜。冬日的生产一线寒冷异常，我与工人们在深夜的街边摊档上一起吃下的那碗热乎乎拉面的鲜美味道，至今令我难以忘怀。
后来，这家企业不仅得到了日产品质管理奖，更荣获了至高的戴明奖 。
仅仅是上司的一句话，就能让我摆脱畏首畏尾的状态，在工作上得以一展身手。如此简短的话语，从领导口中说出便拥有巨大的能量。

● “火花四溅的瞬间”是哪一刻
这位上司还有一句话令我印象深刻。这是在我们一起前往汽车车体生产工厂时发生的事。那天，上司带我去参观焊接车间。机器进行焊接操作时，噼噼啪啪火花四溅，将A部件与B部件牢牢焊在一起。这一过程在生产线上不断重复。那时，上司对我说了这番话。
“看明白了吗，岩田。这条生产线上能创造出产品附加价值的时刻，只有火花四溅的这一瞬间而已。所以除此之外，库存管理、搬运物品、会议讨论之类的工作全都是徒劳，你要用这样的角度来看待问题。”
我对于这句话的理解是：简单来说，做任何事都不要忽略真正能创造附加价值的最关键的那一瞬间。
公司中的日常事务繁多。要参加会议、要撰写书面文件，每个人看起来都忙忙碌碌。但对于每个人最本质的工作来说，这些事情是否能够创造出附加价值，火花四溅的瞬间到底是哪一刻，这就是上司希望我常记心间的要点。
无论是参加会议、搬运物品，还是撰写文件，都要看清火花四溅的瞬间是哪一刻。
自此以后，无论从事何种工作，我都会仔细探寻这“火花四溅的瞬间”。
因为我认为，找到了商业中创造附加价值的瞬间，就等于真正理解了商业的本质。我从上司那里得到了一句金玉良言。
以零售作为例子来说，火花四溅的瞬间出现在第一线，也就是门店中。你们的脑海中会浮现出怎样的联想呢？很容易就能想到的，是不是收银机叮的一声打开的那个瞬间，又或者是送别顾客时道声“谢谢光临”的那个瞬间呢。
在我就任星巴克CEO时，我脑海中浮现的那个火花四溅的瞬间，是从门店柜台递出饮品的那一刻。那一瞬间，顾客在收银机前点好的咖啡已经准备妥当，于另一侧柜台后方由店员轻轻递给顾客。我认为，那一刻堪称凝聚了全部的星巴克文化。
美味的咖啡、伙伴自信而真诚的笑容、美妙的背景音乐、柔和的灯光……原本星巴克门店的理念便是“第三场所”，这里是家或公司以外感觉舒适的第三个场所。而接过咖啡饮品的那一刻，正是极具象征意义的一幕。
因此，我认为必须让大家都重视那个瞬间，并且好好考虑如何让伙伴们在递出咖啡的那刻更具光彩。
希望你也将“火花”理论常记心间。找寻火花的过程，同时也是发掘商业或者工作本质的过程。

本文摘自《星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》

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　　 听到“领导者”，你能想到什么？是不是觉得领导是天生的、具有很强的领导能力、善于做报告……总之就是神一般的存在。 但你是不是也因无法成为那样的人而感到困扰？ 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》作者断言道：“只要努力，谁都可以成为领导者！”而且，即使“领导性格软弱也无妨！” 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》作者虽拥有无比华丽的工作经验，却始终认为自己只是一个普通人。他为我们总结了51个“被周围人推选为领导者的方法”。无论是管理人员、新上任的领导、还是初来乍到的后辈都很适用！ 《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》特别为当今企业领导者们写的，他们面临着整合来自不同学科的思想，以帮助客户，特别是高潜力领导者学习和成功完成这一任务的挑战。在这种情况下，领导者必须成为有鉴别能力的折中主义者，形成一种敏锐的判断力，选择哪些想法最适合应用到他们的企业中，哪些想法最好丢掉。《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》旨在成为领导者学习路上的宝贵伙伴。《卓越领导力：星巴克日本区总裁给领导者的51条建议》提供了一个知识宝库，对资深管理者和新任管理者都适用，其中包括了久经验证的教练方法、关键的教练原则，以及重要的知识点。