第二节　质量是企业的生命(1)

　　“我们不得不在质量上进行世界级的竞争。除了质量之外，我们别无选择。”这是李健熙在一次大会上的发言。在他看来，质量是企业的生命，质量是三星的灵魂。

　　1987年11月，李秉去世，李健熙接任成为三星集团新总裁。虽然有父亲奠定的良好基础，但三星集团也留下了诸多问题。例如，在发展产业的时候“只追求数量，而不追求质量”。三星集团的业务虽然遍布各个领域，但获利率却偏低。当时的电子产品更是日本企业的天下，三星集团的产品成为质量差、价格低的次级货；企业没有竞争力，在发展的浪潮中岌岌可危。

　　●●先进的技术是产品质量的保证

　　李健熙在1988年宣布三星集团进行“二次创业”，确立了将三星变成21世纪世界级超一流企业的宏伟目标。目标虽然确定，但奋斗的过程确实非常艰难，经过将近二十年的学习和发展，三星旗下的电子公司依然是日本和美国公司知名产品的代工厂。自有品牌产品只集中在快速、低成本生产的商品上。

　　三星公司在李健熙的带领下不断取得成功，为了表示庆祝，他赠送每位朋友和表现优秀的公司员工一台三星手机。几天后，他却听到有朋友善意地提醒他，三星的手机偶尔会出现故障。李健熙感到非常不好意思，在深思熟虑之下，他认为公司产品的质量问题非用强硬手段才能解决。

　　他决定将所有问题手机全部销毁，但部下也告诉他，库存的手机非常多，价值差不多五千万美元，是否可以采取其它的变通措施。李健熙坚决拒绝了部下的建议，下令将所有的问题手机全部集中在工厂的院子，还召集来三星电子的高层管理人员和两千名员工。一切准备妥当之后，李健熙命令工人将所有手机全部砸成碎片，扔进火堆。

　　在熊熊的大火面前，李健熙痛心疾首地说：“产品缺陷就是癌症。它无法医治，三星公司从此要以优质产品打天下。”

　　李健熙这个举动大大震惊了公司的所有员工，质量革命也成为“新经营”战略的核心内容。从此，三星严格强化质量管控，开始向世界著名企业的行列迈进。

　　对企业来说，质量就是生命。在世界制造业市场上一向是欧美、日本企业的天下。消费者也认同这些国家的品牌，而其它国家和地区的产品都给人廉价、质量低劣的印象。李健熙在美国纽约的商场内闲逛时看到，柜台上展示的数字产品和电子产品大多是日本公司生产的。最后他终于在商场的角落找到三星公司的产品，但却是提供给商场做打折促销用的。这次旅行给李健熙强烈的感触，只有提高质量和技术创新，方能占领市场。

　　一个企业的产品质量差、没有高超的技术水准，就只能依靠扩大生产和销售、降低生产成本获得生存。长此以往，企业经营形成恶性循环，被其它企业不断排挤、打压，最终沦为别人的代工厂，或者在行业内消失。

　　李健熙在明白质量的重要意义之后，就想到如何提高并保持产品质量的问题。要控制好产品质量，第一要靠技术，第二要靠执行。李健熙也说：“三星要做的事情很多。但是，第一重要、第二重要、第三重要的事情，都是核心技术开发。”核心技术开发一直是三星公司关键中的关键，而先进的技术更是产品质量的保证。李健熙对此有深刻的认识。他坦言，三星取得今天的成就，主要是有了技术的支持。

　　在这种情况下，李健熙专程出差到日本或美国，带领技术人员向那些技术工作者请教。新的、最顶尖的技术成为李健熙的追求目标，一有时间他就会到先进的国家去学习。经过不断学习、教授，一批批的技术人员终于成熟。三星研究中心如今更吸纳了全球各地四千多名高级研究人员，并将销售额的7％投入到技术研发之中。

本文摘自《创新之神李健熙的思考方式》

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　　 三星在李健熙的改革下，仅花12年就跻身全球前20大最有价值的品牌；企业的收益增加了66倍；品牌价值超过160亿美元……
本书讲述了李健熙的人生智慧与管理理论，并全面而详细地剖析了他在个人成长、为人处事、企业经营和工作生活等方面的成功经验，试图为读者找到企业经营的要诀。