第二节　质量是企业的生命(2)

　　●●从第一线生产工人做起

　　三星公司的上市股票总值在2000年达到598亿美元，几乎相当于现代公司、ＬＧ集团公司和ＳＫ公司所有上市股票市值的总和。三星每年销售额的7％用于研发，而他们在美国专利商标部注册的专利数量，在2001年时更达到1450项，这在在显示了三星令人信服的实力。

　　有了先进的技术和管理，还有一个执行的问题。产品生产是一个系统工程，哪一个环节出现了问题都会影响质量，所以李健熙特别重视第一线工人的执行。在提出质量取胜，彻底改变“重数量、轻质量”的生产经营模式时，韩国还充斥着“以数量占据市场”的论调，因此三星的战略出现了执行难题。于是李健熙决定从日本做起，所以他特别在1993年到日本召开提高产品质量的东京会议。

　　日本向来注重产品质量，但三星集团在日本的分公司的产品却屡屡出现质量问题，这是什么原因呢？在大会上，他不留情面地批评与会者：“我们三星明显只有二流水平，简直太不象话了，为什么需要售后服务呢？为什么不将产品制造到不会发生问题呢？”

　　他以台湾高雄至屏东科技大学铁路大桥上的铜像为例，说明日本是一个注重质量的民族。这个铜像是为纪念一位日本工程师，他负责修建这条铁路，但最后铁轨并拢时差了十公分，工程师当晚就自杀了。

　　从那天以后，三星在日本的公司迅速提高了产品质量，立刻追上日本企业。三星日本公司的行为在集团内引起示范效应，带动了三星集团产品质量的总体上升。

　　对于一个企业，注重质量是一项长期的过程，不能稍有松懈。也有报导指出，为了确保三星手机的质量永远不下滑，三星电子的高层管理人员经常随手把三星手机扔进雪地，或扔到车轮下，藉以检验质量是否过关。在对待产品质量上，李健熙还让公司将客户投诉的产品一律放在公司大厅曝光，让每一个看到这个次级品的员工，都对产品的质量问题感同身受。

　　世界五百大之流的企业，之所以取得非凡的成就，大多是注重质量而取得的回报。“十年树木，百年树人”，不管是经营企业还是做人，要想成功，非得脚踏实地，做好每一个产品，方能取信于他人，确立品牌优势和竞争力，从而获得成功。

本文摘自《创新之神李健熙的思考方式》

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　　 三星在李健熙的改革下，仅花12年就跻身全球前20大最有价值的品牌；企业的收益增加了66倍；品牌价值超过160亿美元……
本书讲述了李健熙的人生智慧与管理理论，并全面而详细地剖析了他在个人成长、为人处事、企业经营和工作生活等方面的成功经验，试图为读者找到企业经营的要诀。