第五节 处处留心皆学问(2)

2014-03-22 08:36:44

  ●●第三节拍,顾客信赖

  足球队要如何赢得球迷的支持?第一是完美的表现,第二是进球。

  进球除了需要团队配合、球员技巧、教练指挥等因素外,还有一些偶然的因素,但球迷更关心的是球队的表现。一支状态平平,毫无斗志的球队,没有球迷会大声为它加油的。同理也可说明,一件产品要如何赢得顾客的信赖,第一是质量,第二是创新。

  一位消费者即使暂时被眼花撩乱的产品设计吸引,被产品概念误导,但他最关心的还是产品的质量。如果质量不好,产品销售只能是一次买卖。

  一个企业要树立品牌形象,想得到消费者的认可,不仅要提供高质量的产品,还在于企业本身是否具有社会责任感。

  三菱集团是日本的老牌企业,也是全球顶级企业。三菱产品一向以质量取胜,三菱的形象有口皆碑。但是近年来,由于三菱集团的管理问题造成汽车产品频频出现问题,一次次的回收产品更让消费者大失信心。

  顾客就是上帝,这句话永远不假。永远不要唬弄顾客,只有全心全意为顾客着想,注重产品研发和生产,强化自身形象,才能让自己立于不败之地。

  企业的发展和足球俱乐部的经营有相同之处。每一支球队都可以在全球范围内竞争,但谁能捧回金杯,就要看谁的创造性经营和人才战略是成功的。李健熙的“球队”之所以能获得突飞猛进的胜利,就在于他领会了联赛的经验:创新经营和人才战略,将两个看似无关的活动联系起来,创造了独特的管理科学。

本文摘自《创新之神李健熙的思考方式》


   三星在李健熙的改革下,仅花12年就跻身全球前20大最有价值的品牌;企业的收益增加了66倍;品牌价值超过160亿美元……
本书讲述了李健熙的人生智慧与管理理论,并全面而详细地剖析了他在个人成长、为人处事、企业经营和工作生活等方面的成功经验,试图为读者找到企业经营的要诀。

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