销售技巧就是艺术(1)

    销售是最具诱惑力的工作，它不但能为人们带来丰厚的收入，还能使人享受到最为宝贵的自由。如果你是一名业务员，那就意味着你无须朝九晚五、无须8小时都呆在写字楼里日复一日地重复工作。你的每一天都将是崭新的，你的生活将充满冒险和挑战，你在迎接这些挑战的过程中，你的收入将不断增加，你的事业也将不断发展。

    但在进入这个完美的行业之前，你必须认清一点：业务人员绝非100%的人都能成功。在销售行业，80%的业绩是由20%的业务人员创造出来的。这20%的人并不都是俊男靓女，也不都是能言善道者，有些甚至并不勤奋，他们之所以能够创造出超凡的业绩，就是因为他们掌握了销售技巧，把握了业务工作的真谛。

    很多人在进入销售行业之前，都抱有这样的想法：只要肯吃苦，就能获得好的业绩和丰厚的回报。但事实并非如此。很多业务员在吃苦方面是从不皱眉头的。他们早出晚归，不畏严寒酷暑，常年跋涉在外，把所有的时间和精力都倾注在销售业务上；他们也有毅力和耐心，屡战屡败，但又屡败屡战。如此地不畏艰难困苦、如此地辛勤耕耘，可最终得到的却是不优秀的业绩。为什么呢？原因就在于要做好业务，并非吃苦就可以，还要掌握销售的技巧，增强自己的影响力。业务不是“跑”出来的，真正能为我们赢得订单的不是我们的脚，也不是汗水，而是头脑和智慧。因此有人说：优秀者凭借技巧，平庸者唯靠辛劳。

    要成为一名出色的业务员，就必须掌握一些销售的技巧，用智慧赢得订单。“脸上不发光的人，永远不会变成一颗星”。要想脸上发光，首先必须丰富自己的头脑，把智慧（而不是汗水）当做武器。

    应用销售技巧的原则

    有人说搞销售是个苦行当，要跑断腿、磨破嘴，并编出顺口溜来形容销售人员：“跑遍千山万水，历经千辛万苦，排除千难万险，经过千锤百炼，说上千言万语，想出千方百计，方可销售。”还有人认为销售有“六难”：一是门难进，一听是销售东西的，门卫立即挡住；二是脸难看，买方市场，遇冷板凳是常事，被赶出门外也不稀奇；三是胃难受，谁能与客同醉，只是肠胃受罪；四是人难当，顾客说我宰人，朋友说我骗人，同事说我压人，老板说我坑人；五是路难行，大路小店，平原山区，火车误点，飞机停飞，丢包中计，困在外地；六是功难记，火了是好货，功劳属集体，一旦压了库，工资往外赔。但也有“不去做总统，就去做销售员”的说法，销售具有巨大的发展空间，锻炼人的综合素质。但随着竞争的激烈和同质化现象的出现，销售业绩的提升始终成为困惑销售人员的问题，如何提升销售业绩呢？如何寻找销售捷径呢？关键是要在销售的过程中掌握一些基本的原则。

    一、心态是根本

    许多销售人员对自己没有信心，对销售的产品和企业也没有信心，认为销售是去“求人”，认为销售不光彩，没有一个积极的心态。作为一名优秀的销售人员，应该具有责任感，即为谁而活；具有使命感，即为谁而做；具有包容感，能够容忍在销售过程中合理的一切；具有道德感，用心去销售，用真诚感动客户；具有自豪感和归属感，明白为谁而做，让顾客有安全感。积极的心态、迅速的行动是销售成功的关键。立即行动起来吧，树立微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、接受挑战、坚持、乐观等心态。

    二、细节定成败

    销售需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等，都是体现在不同的细节上的。销售需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上要从小事着手，细节决定成败。

    三、对位是关键

    有效的销售需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要“对位”销售，包括对客户购买能力的资格审查、对目标客户的“攻心术”、对位产品使用价值与客户的需要等。

本文摘自《创造好业绩的捷径》

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