面部表情:高兴最好

2014-03-19 23:21:33

    一般来说,只要不是在十分严肃的特殊情况下(如顾客丢失了东西、顾客遇到了麻烦等,这时候的笑容简直就是幸灾乐祸),零售服务人员的表情都应面带微笑。

    有些人天生就是一副笑脸,这样的人简直就是天生的服务员。

    更多的人却没有这样一副笑脸,那该怎么办?

    学会微笑——这是你必须要学会的服务基本功。

    其实微笑并不困难,你只要保持乐观、快乐的心情,让自己脸上的肌肉活动起来,眼睛放光地看着对方,就学会微笑了。

    微笑时既可以露出牙齿,也可以不露牙齿。

    微笑的表情本身就可以传达喜欢和高兴的意思,仅仅只是一个微笑,就可以冰释自己和顾客心中的郁闷;仅仅只是一个微笑,就可以拉近和顾客之间的距离;仅仅只是一个微笑,就可以让顾客敞开与你沟通的心扉。

    微笑如春风,能带给人温暖;微笑如阳光,能给人以光明;微笑如细雨,能浸润人们的心田。

    微笑是如此迷人,微笑有种神奇的魅力。

    即使你自己觉得自己的笑容不够好看,也不要害怕别人嫌弃你的微笑。因为这是你美丽的心灵,能够被别人感受得到的,是你的乐观、积极和阳光。

    每天都微笑吧,微笑能带给你好运。

本文摘自《零售服务培训金典》


  本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工的服务素质,正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标,而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
  本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。

 承诺与声明

兄弟财经是全球历史最悠久,信誉最好的外汇返佣代理。多年来兄弟财经兢兢业业,稳定发展,获得了全球各地投资者的青睐与信任。历经十余年的积淀,打造了我们在业内良好的品牌信誉。

本文所含内容及观点仅为一般信息,并无任何意图被视为买卖任何货币或差价合约的建议或请求。文中所含内容及观点均可能在不被通知的情况下更改。本文并未考 虑任何特定用户的特定投资目标、财务状况和需求。任何引用历史价格波动或价位水平的信息均基于我们的分析,并不表示或证明此类波动或价位水平有可能在未来 重新发生。本文所载信息之来源虽被认为可靠,但作者不保证它的准确性和完整性,同时作者也不对任何可能因参考本文内容及观点而产生的任何直接或间接的损失承担责任。

外汇和其他产品保证金交易存在高风险,不适合所有投资者。亏损可能超出您的账户注资。增大杠杆意味着增加风险。在决定交易外汇之前,您需仔细考虑您的财务目标、经验水平和风险承受能力。文中所含任何意见、新闻、研究、分析、报价或其他信息等都仅 作与本文所含主题相关的一般类信息.

同时, 兄弟财经不提供任何投资、法律或税务的建议。您需向合适的顾问征询所有关于投资、法律或税务方面的事宜。