梳妆打扮:整洁最好

2014-03-19 23:36:19

    作为零售场所的服务人员,适当的化妆打扮十分必要。

    有的公司会请来专业的美容化妆师,为自己的员工进行化妆知识和技巧的培训,甚至专门针对每一个不同的员工,指导他们该如何美化自己的面容。

    还有的公司会为员工配备专门的化妆师,每天上班之前为员工设计妆容。

    没有上述条件的公司员工,也有必要自己学习如何化妆和美容。

    女性服务人员一定要化淡妆上岗。

    男性服务人员一定要把脸洗干净,把胡子刮干净,不要露出鼻毛,口中和身上不能散发出异味儿。

    总的原则是,面容要清洁、干净,否则不可以随意上岗。

    女性服务人员的发型,最好是短发,露出额头,稍长的头发可以挽成漂亮的发髻扎起来,不可以披肩和散乱。发质不好的,应该染黑或油处理。不得有头皮屑。最好不要戴发卡。

    男性服务人员也应该留短发,但不可以剃成光头,发型要整齐,无头屑,发质不好的可以喷点发胶或做油处理。最好不要染彩色发。

    无论男性还是女性,除了轻巧的银色戒指之外,最好不要戴其他首饰。

本文摘自《零售服务培训金典》


  本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工的服务素质,正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标,而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
  本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。

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