王晓枫：欲望更高时你最需要什么？

    

    作者：王晓枫

    世界在发展，人类在发展，经济在发展，科技也在发展，一切都看似那样的美好。难道我们真的就什么都不缺了吗？难道我们真的可以满足了吗？这样的问题去问任何一个尚有思想的人答案都应该是否定的，为什么？原因很简单，因为欲望，当物质需求得到最大满足的时候，作为人类这样一种欲望极强的生物便会将他的这种需求转移到思想和精神方面了。

    但凡生活在大都市的人几乎每天都会遇到不同规模的交通堵塞，运气好的要等上个三五分钟，如果你运气不好又赶上有紧急的事情需要办理，那么，抱歉，此刻没人能帮得了你，除了下车走路就只能继续大排成龙望车兴叹了。于是，你开始抱怨，开始咒骂，甚至摔东西泄愤，结果呢，只有四个字——无济于事。

    这个时候，你不妨冷静下来看看《做最好的培训师》（东方出版社）一书，作为培训讲师的赛宾博士是如何处理培训课上客户在因交通不便而抱怨时的情况。如果你是一名有意提高自身执行培训技巧的培训师、培训人员或者顾问；如果你是有意学习培训知识并将培训课程融入企业领导和管理实践的企业管理者；如果你想利用执行培训服务提高自身职业发展，那么，这对于你来说绝对很有用。

    赛宾博士在他的客户不停地抱怨怒骂时选择了比平时更大的声音，更快的语速说话，当然，他并不是在为客户愤愤不平，而是想与客户保持相同的精神状态，以便为培训谈话培养融洽的情感。

    “高阶主管培训师与客户之间的融洽感情也表现在双方声调、语速和音质配合上，尤其在看不见身体语言的电话交流中，这些方面显得尤为重要。”

    是这样的，融洽的感情是人与人之间交流过程中亲密合作的基础，通常可以让人产生联系、热情和信任。在互动活动中谈话的双方共同投入才能产生感情，这也是任何培训交谈的基础。

    我们可以试想一下，如果培训师在与人交谈时能够增强对方的自信让人觉得舒服，那他与别人交流会不会也更容易、更有信心呢？毫无疑问，如果培训师与客户没有建立良好的关系，那么迈出的第一步就会遭遇失败。实际上，除了在开始时认识对方外，将不会有任何其他的进展。

    所以，《做最好的培训师》告诉我们要成为一个有经验的高阶主管培训师需要热情专注、乐于交谈，并喜欢帮助培训对象，锻炼自身技能，只有这样才能与客户之间培养一种信任友好的关系。

    当人们的物质需求已经得到最大满足的时候，当人们的欲望更高的时候，当人们已经厌倦了每天一成不变的生活的时候，尽管人们所需求的是更多更好更享受，但其实也可以很简单地实现，因为人们最需要满足的其实是精神和思想方面。所以，在这样的时刻，人们最需要的是一个好的老师，一个可以让人们更加热爱生活热爱工作的培训师，一个可以满足他们更多需求的最好的培训师！

    晓枫（Robby）作品

    2008年3月24日

本文摘自《做最好的培训师》

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　　 这是一本具有组织性和实践性的手册，令人耳目一新。许多大公司的总裁都给予本书很高的评价。本书的作者们在研究英国、美国和德国成功的高层主管培训师的实践开天辟地地提出了ACHIEVE模式，这种模式将目光集中在七大核心能力——培养融洽的感情、悉心聆听、提出创造性问题、做出高校反馈、制定明确目标、直觉思维、感染力。这种模式能够培养培训师高效地帮助客户从根本上提高工作表现，并完成具有挑战性的目标。　　本书作者还阐述了建立感情和创意思维的相关技巧，并阐明了制定与客户个人密切相关目标的重要性。书中还表明高效高层主管培训师会给出足够的耐性让客户自己得出最终的结论，并制定严格的行动计划。