高效执行培训的七大核心能力

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    这里有一些和明确的目标相关的缩略词，它们都是构建一个明确目标的必要步骤。依据我们的经验，事实证明最有用的步骤是以英文单词SMART（聪明的），PURE（纯粹的）和CLEAR（清楚的）这几个缩略词为基础的。这些步骤虽有重复之处，但我们也发现同时使用它们会让你受益匪浅，因为它们可以面面俱到。

    确立目标最著名的是SMART步骤、PURE步骤和CLEAR步骤，下文将有阐述。

    制定目标时，SMART步骤是最常被引用的缩略词，每个步骤最常见的解释是一个目标必须：

    具体的（Specific）；

    可评估的（Measurable）；

    能实现的（Achievable）；

    切合实际的（Realistic）；

    限定时间（Time bound）。

    下文详细描述各个步骤的准则规范。

    具体的

    目标必须明确表述才能具体化，例如目标被明确定义。这很重要，因为客户实现一个明确定义的目标比实现一个概括性目标的概率要高得多。这是因为客户在设定某个目标的过程中，他的焦点直指具体的目标，人们可以实现自己精力集中的目标，精力分散是无法完成任何事情的。因为人们在做决定努力实现某个目标时，就向他们的潜意识发出指示——哪些是有利于实现目标的事情。例如，你是否注意到这样一个事实，当你决定买辆车时，你每天都能看见符合你内心标准的车，这是因为你心中指示注意力焦点的过滤器已经接受了你所期望汽车的规格了。

    制定一个具体的目标，资深的高阶主管培训师需要与客户共同努力得出如下五个问题的答案。

    1.你想实现什么？在这种情况下，还可以问以“什么”为疑问词的问题以明确想要实现这个目标的具体原因、用意以及实现目标所带来的利益。

    2.会涉及谁？只有你自己参与还是与其他人一起？

    3.哪里？适宜开展此活动的场所是办公室，而不是家里。

    4.什么时候？制定一个时间框架很重要，便于客户抓紧时间执行。

    5.哪个？这个问题明确了实现目标的操作中可利用的资源和受限制因素。

    可评估的

    高阶主管培训师与客户共同制定实现目标的过程中具体的评估标准，当客户的进步得到持续性的评估时，他就能清楚自己是在按计划稳步前行，进而体会到取得成功的喜悦，这将激发客户持之以恒的努力。确定一个目标是否具有可评估性，我们提出以下问题。

    花费是多少？

    数量是多少？

    你怎样知道目标何时实现？目标实现时，你会看见什么、听见什么及感觉如何？

    能实现的

    目标需要表述清楚才能被实现——清楚详细而不仅是一个念头。客户在确定最重要的目标时，你就可以明确实现目标的具体行动步骤，实现该目标需要培养态度、能力和技能的过程自然而然就产生了。不经意间，之前没有抓住可以实现目标的机会这时也显露出来。字母“A”还有其他解释：可取得的（Attainable）和可行的(Actionable)，这些都正确，它们所指的内容是一致的。

    切合实际的

    目标实际是指客户愿意朝着目标奋斗。一个目标可以设定得较高但同时也要切合实际，客户是唯一能够决定确立最佳目标高度的人。有些经验丰富的高阶主管培训师认为一个较高或者难的目标比起一个低目标更容易实现，因为高目标能让客户产生更强的动力。他们强调客户能很轻松地实现一些极难的目标是因为客户对高目标评价很高，将实现该目标看作是件快乐的事情。如果客户真的认为目标能够实现，那它就是切合实际的。字母“R”其他的解释有：能达到的（Reachable）和适当的(Relevant)。

    限定时间

    如果客户合理计划各个步骤，然后建立一个执行关键步骤的清晰时间表，他就能够实现自己制定的切实目标。

    大多数客户对SMART明确目标的方式称赞不已，但是约翰·惠特莫尔则认为一个目标还必须PURE、CLEAR。这两个缩略词所代表的步骤有助于培训师和客户共同弄清楚目标，使目标更加容易被实现。

    PURE的意思是：

    从正面阐述的（Positively stated）；

    被理解的(Understood)；

    密切相关的(Relevant)；

    符合职业道德的（Ethical）。

    从正面阐述的

    目标需要从正面阐明，高阶主管培训师帮助客户使用正面的词语明确目标。例如，如果客户说他希望：“再也不会将时间浪费在没有必要的会议上”，培训师帮助客户将这个意思用更正面的词语表达，如“我想要制定一个能让我在会议上获得最多的制度。”

    从正面阐述目标的原因是人们无法将精力集中在从反面表述的事物上。如果别人对你说“别去想飞猪”，在大脑发出不要想飞猪的指令前，你首先不得不想到飞猪的模样。人们的潜意识只对正面的暗示有反应，将注意力集中在主要事情的成就上。因此应将客户的精力集中在他们确实所想上，而不是他们不想的事情上。如果没有这样将精力进行集中，他们得到的结果并不是他们所期望实现的。

    被理解的

    客户完全理解一个目标就意味着他知道自己承诺达到目标会给自己以及自己身边的人带来的影响，培训师给予客户帮助以确保对目标实现后产生的所有影响都进行了探讨。

    密切相关的

    目标必须与客户自身有密切的关系，否则客户实现目标所付出的努力将不是全力以赴的。最关键的问题之一是目标的归属问题，商业界的目标通常会将组织考虑在内，但是正如我们之前所说的，目标还与客户本身有着直接的个人关系，只有这样客户才会“不惜代价”去实现目标。

    符合职业道德的

    培训师必须努力帮助客户确立符合职业道德的目标，这不仅对满足客户和组织的需要很重要，而且对维持执行培训工作也是至关重要的。

    为了进一步对目标的定义进行核实，还可以使用CLEAR缩略词。CLEAR代表：

    具挑战性的（Challenging）；

    合法的（Legal）；

    符合环境要求的（Environmentally sound）；

    合理的（Appropriate）；

    有记录的（Recorded）。

本文摘自《做最好的培训师》

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　　 这是一本具有组织性和实践性的手册，令人耳目一新。许多大公司的总裁都给予本书很高的评价。本书的作者们在研究英国、美国和德国成功的高层主管培训师的实践开天辟地地提出了ACHIEVE模式，这种模式将目光集中在七大核心能力——培养融洽的感情、悉心聆听、提出创造性问题、做出高校反馈、制定明确目标、直觉思维、感染力。这种模式能够培养培训师高效地帮助客户从根本上提高工作表现，并完成具有挑战性的目标。　　本书作者还阐述了建立感情和创意思维的相关技巧，并阐明了制定与客户个人密切相关目标的重要性。书中还表明高效高层主管培训师会给出足够的耐性让客户自己得出最终的结论，并制定严格的行动计划。