理解：工作以上司为中心

    小诗是北京旭日化工设备公司总经办的秘书，她的上司是公司负责研发的副总张扬。张总不仅是个工作狂，而且非常霸道。他向小诗交代工作时，总是用一种似乎不耐烦的口吻说话：“打一下这个！”或“复印三份！”从来不会说“请帮我打一下这个。”或“劳驾帮我把这个复印三份”。小诗非常不习惯张总这种封建家长式的工作作风，每次接受工作之后，总会想起老电影里那些大军阀或土匪的形象，因此，她总要在心里骂一句：“我是秘书，又不是你的丫鬟！”她多次提出要求更换上司，但每次都挨办公室主任的严厉批评。昨天下午，张总路过她的办公桌时，将一份文件往她桌上一扔：“复印一份！”她怀着一肚子怨气复印完之后，也把复印件往张总的办公桌上一扔。没料到文件撞翻了桌子上的水杯，闹得满桌子到处淌水……后来，她就被炒鱿鱼了。

    小诗的遭遇确实让人同情，谁让她摊上这么一位军阀型的上司呢？但是作为一个职业秘书，这个结果也可以说是她咎由自取！没有上司就没有秘书这种职业，可以说秘书是为上司而存在的，这一点就决定了秘书的从属地位，因此，现实中只有上司选择秘书的权力，却没有秘书挑选上司的机会。秘书必须以上司为中心，尽可能地适应他们的工作习惯和作风。

    企业的领导人都有自己的价值观和工作习惯，这是他们的自由和权力。例如，小诗的上司张总虽然有些“霸道”，但并不是特别“古怪”，他作为企业的领导人，要求自己的秘书帮自己处理一些琐碎的工作是很正常的，只不过是为了提高工作效率或独特的待人接物习惯，有时指示简略一点儿罢了。当然，秘书在执行上司指示的时候，也有权要求上司的指示完整、柔和一点儿，但是如果出于效率或习惯等方面的原因，上司的指示就是简短的甚至是粗鲁的，那秘书也只能适应。

    领导人不仅有独特的工作习惯，而且他们身上还有这样或那样的毛病和缺点。只要这些毛病或缺点不影响自己的工作，秘书就应当给予宽容。例如，一些领导就偏爱那些不学无术又专爱溜须拍马的下属，秘书可以看不惯这些，但不能把自己的厌恶表现出来，更不能企图通过自己的“忠告”去改变上司。

    如果小诗能理解并适应张总的工作习惯，那么她不仅不会去跟张总“对着干”，作为助手，她在工作上反而有更大的发挥空间，利用自己的优势去弥补张总工作和接人待物方面的不足。

    调整心态，适应上司作为职业秘书，如果你还不适应上司的工作习惯或工作方法，那么你要尽快调整自己的心态，而不是埋怨上司或者急急忙忙地去变更上司。天下上司一般“黑”，变更上司也没用，更何况秘书也无权选择上司。要适应上司的工作习惯和作风，秘书就必须改变以“自我”为中心的思维模式。如果你习惯以自我为中心，一遇到问题，你首先就会想到“我”应该如何如何，而不会想到自己现在是个“秘书”，作为“秘书”应该履行什么样的职责。

    理解上司，帮助上司秘书不仅应适应上司的工作习惯，更重要的是能理解上司。例如，像张总这类的领导人，他们动不动就训人，家长式作风严重，但是这种外表盛气凌人的人大多内心脆弱，外强中干。他们大多也都不喜欢自己的家长式作风，只是由于某种原因，造成了他们的自卑，再加上不善于沟通，所以才使他们显得很霸道。他们的粗暴作风只是一种习惯，并不是特别针对自己的秘书，更不是看不起秘书或有意侮辱秘书，所以秘书对他们的“粗暴”就不要计较那么多，更不应该针锋相对。由于这种领导家长式作风严重，他们与同僚的关系一定不会很和谐，因此，秘书如果能与人为善，宽厚待人，得到同事们的信赖，那么大家都愿意在工作上配合他，他就能帮上司改善因家长式作风而搞得一团糟的人际关系，这样，上司会更加信赖他。

    向上司学习，放弃批判如果说每个领导人身上有许多这样或那样的毛病和缺点，那么他们身上肯定也会有许多闪光点让你敬佩。例如，如果小诗当初能端正自己的心态，她就会慢慢地发现“霸道”的张总并不是一个很难打交道的人，因为“霸道”的人大多心地善良，为人正直，从不背后整人。如果小诗能从这个角度去看待张总的话，她一定会慢慢地适应张总的工作习惯；如果小诗对张总的霸道多一些耐心和宽容，张总一定也会慢慢改变对小诗的态度。因此，秘书不应该用批判的眼光去看待上司，而应以上司为中心，积极地适应和理解他，并用积极的眼光去寻找上司的优点，这样，你不仅会进步得更快，而且工作中会有更多的乐趣。

本文摘自《从校园到职场》

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　　本书的最大特点是提倡秘书的“职业化”。所谓职业化，说通俗一点就是标准化，也就是将秘书日常的基本工作标准化，即不论是党政机关的秘书还是公司的秘书，不论是世界500强企业的秘书还是只有七八个人的民营企业的秘书，接电话时第一句话都应是“您好”，给客人端的水都应是七成满，水温在80度左右……只有 职业化，才能满足社会各行各业对秘书人才特别是高级秘书人才的需求。
　　在此基础上，本书还对秘书的工作知识、人际关系处理、交流沟通、上司的工作日程安排、接打电话、接待客人等内容作了介绍，对秘书的工作范围界定得更清晰。