4 选择恰到好处的沟通方式(1)

　　    舍弃千篇一律的沟通方式

　　我记得在我刚刚担任主管不久，当时我的儿子安迪只有六七岁大，我向他解释每天工作时都忙些什么。一想到我整天不是在召集会议就是参加会议，要么就是发言、演讲、打电话、和同事谈话，我对安迪说，我的工作基本上就是讲话。这种解释可能过于简略，但是又不尽然。我对主管们进行指导时，我们关注的内容最终都会回到沟通问题。事实上，主管的精力并不放在具体的事务上面，他们要出主意、提想法。那些有价值的想法应在恰当的时机传递给合适的听众。

　　将听众与结果统一起来

　　我经常问客户：“你想得到什么结果？”这个问题不仅事关全局性的目标，还涉及与同事沟通的过程。我认为有效的沟通是战略性的、有的放矢的。我在指导客户进行有效沟通时，会让他们研究沟通的对象。我要求客户心里一定要清楚：他们希望听众在听完沟通内容后产生什么样的想法，或者说听众从沟通中得到什么主要观点？我还要求客户考虑好他们希望听众在沟通后产生什么样的感受，是振奋、怀疑、斗志昂扬、精力充沛，还是其他的感受。然后我要求客户考虑：他们希望听众在这种感情支配下采取怎样的行动。现在，我们回到起初那个问题：通过他们的行动，你想得到什么结果？

　　我多次目睹这种战略性的沟通方式在各个机构中发挥作用。几个月前，我还看到它在生活其他方面起作用的例子。《今夜脱口秀》节目资深主持人强尼·卡森（Johnny Carson）去世后，杰·莱诺（Jay Leno）和大卫·莱特门（David Letterman）都专门作了一期节目纪念这位午夜脱口秀之王。在莱诺的节目上，最后一位嘉宾是喜剧演员德鲁·凯瑞（Drew Carey）。在节目中，莱诺放了一段录像，是当初凯瑞作为单人表演喜剧演员第一次上卡森节目的情景。三十年来，所有喜剧演员的目标就是能在《今夜脱口秀》节目中做一回嘉宾，在表演结束后要是能被卡森请到长沙发上和他聊一会儿，他们就会高兴得不得了。录像显示，凯瑞结束表演后，犹疑地看了一眼卡森，卡森点头让他过去。凯瑞对此真是有点受宠若惊，他把手放到胸口说：“是我吗？”录像放完后，莱诺看了一下凯瑞的反应，询问他当时被叫过去是否感到惊讶。凯瑞说：“那当然。当得知我要在节目中表演时，我花了六个星期逐字逐句地熟悉台词，琢磨着怎样表演、观众的反应、强尼的反应。每次练习结束后，我都会假想强尼会说：‘很好玩’，然后把我叫到长沙发那里。当这一幕真的发生后，我都有点不相信。”

　　在上节目之前的六周时间里，德鲁·凯瑞不停地练习。我讲他的经历并不是建议你们每次讲话之前都准备六个星期。那样的话就不用做别的事情了！我鼓励你们要对自己想达到的结果、你的信息受众以及如何推动受众达到你的预期结果做到心中有数。恰到好处的沟通就是这个意思。高效的主管从战略角度研究自己的听众，对沟通方法进行量体裁衣，充分考虑听众的范围以及在听众的思想、感受和行动方面达到何种效果。高效的主管认识到听众是有差异的，采用千篇一律的沟通方式很少能达到预期目的。作为主管，你将在机构内部与不同的听众定期沟通。

本文摘自《从业务骨干到主管的成功转型》

---

　　 本书作者史考特·艾伯林是曾任财富500强公司人力资源主管的管理教练。他在书中向新任主管和希望进一步成长的人士介绍了哪些是取得成功的关键因素。依据20多年与新任和资深主管共事的经验，他确定了九对行为和观念，主管们要在主管阶层获得成功，就要分别择取和舍弃这九对行为和观念。为了加以说明，他采访了30名成绩斐然的高级主管，他们坦诚地讨论了人们对主管的期望以及如何实现转变。艾伯林还提供了有效的工具，即主管成功计划，帮助你尽快步入正轨。
　　本书就像你的私人教练一样帮你获得勇气与自信，舍弃不再适用的行为，选择新的有益行为。艾柏林清晰实用的建议，再加上成功主管们的真知灼见，这些都将帮助你成功转移到主管阶层。