让员工参与考核标准的制定

2014-02-03 17:33:18

    任何一个组织如果希望员工热切地欢迎考核,就应当让他们从一开始就参与到绩效标准的确定过程中。比如,一家大型连锁酒店过去对预定员的绩效一直使用两种主要的考核标准:“接电话次数”和“预定单数”。这些考核标准在报告中可能会看起来不错,但它们在预定员那里却不受欢迎,他们发现这些标准没有考虑到来电的复杂性,甚至不鼓励良好的客户服务质量。

    当最后要求这些预定员一起想办法时,他们提出改为使用“转化率”(预定单数在所有来电中所占的比率)。他们提出的理由是,这对他们表现的质量来说,是一个好得多的标准。像棒球中的击球率一样,转化率也可以被预定员拿来跟踪他们自己的绩效表现。此外还有一个好处是,它鼓励预定员销售订单,而不仅仅是接听电话。

    有了预定员的参与,这家公司得以克服了这样的问题:“传统绩效考核标准的主要缺陷是把接受考核的人排除在外。”3这家公司还发现,员工的参与是组织实现完美激励的最佳道路之一。

本文摘自《组织生机勃勃之道》


  本书作者迪安·R·斯皮策博士是员工激励领域的鼻祖,本书是组织激励员工的开山之作。根据本书提供的方案,任何组织都可以实现高水平的、全员范围的、持续作用的完美激励激励。
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