模式化和普遍化

　　每当我为客户提供多种文化比较课程的时候，在课堂讨论中，我们都会谈到模式化和普遍化的问题。这是一个持续性的话题，虽然我们经常在这两个方面犯一些错误（甚至很多的错误），但是我们都希望能够避免落入这两种窠臼中。

　　模式化

　　模式化通常是针对一群人的贬抑描述（比如墨西哥人）。当我们将对个人的感觉化成对一群人的看法时，我们就犯了模式化的错误。（比如，我们可能认识一个非常安静且腼腆的中国人，我们即得出结论，认为中国人生性都是安静、腼腆的，其实这个结论毫无根据。事实上，中国人可能非常热情、爱喧闹和粗鲁的，同时，在和中国人打交道时，你会发现他们也可能喜欢安静、好面子或循规蹈矩的。）

　　因为我们担心落入模式化中，所以我们根本避谈一个文化族群（成为普遍现象）。有一次，我为一对计划前往墨西哥城工作的美国夫妇提供咨询服务，那位先生提到他们的一个好朋友和一个墨西哥女人结了婚。当他提到“墨西哥人”的时候，声音很轻，就像在咬耳朵一般，似乎那是一个令人尴尬且粗俗的名词，是基于某种因素不应该被说出来的感觉。没错，有些美国人的确对墨西哥人存有这种负面的模式化看法，而这也许是人们避免使用“墨西哥人”这个名词的原因吧。在我和这对夫妇的谈话过程中，我不得不向他们指出，墨西哥人民都以自己的国家为荣，他们热爱自己国家的程度，正如这位美国人以美国为荣的程度一样。因此，当他们提到“墨西哥人”时，可以大声地说出来！

　　正面的模式化评价似乎不带有贬抑的意思，比如“亚洲人都擅长数学运算”或者“德国人都是好工程师”，可是，和负面的模式化评价一样，正面的模式化评价只是道出部分特点，而且可能是不准确的。上述针对亚洲人及德国人的描述，其精确度并不比美国人对墨西哥人的描述来得高。

　　普遍化

　　在我看来，普遍化与模式化差异性很大（而且普遍化准确度更高）。普遍化通常是先观察一群人的行为，然后再从中得出某种结论。比如，文化比较学者或商界人士深入研究委内瑞拉人，并且与几十个、上百个委内瑞拉人一起生活、工作或往来，通过对各项信息（包括个人经验或者社会调查）的综合分析，即能对委内瑞拉人的文化做出相对准确与一般性的描述。经过分析的结果，在委内瑞拉人的文化中，对带有男子气概的行为具有较高的期望值。在委内瑞拉，男人和女人所扮演的社会角色，其差别性比其他文化中还要大，如果你想居住在委内瑞拉或和委内瑞拉人做生意，你就必须了解到，在产品推广、人际关系建立、决策风格、谈判技巧，甚至如何选择谈判代表等方面，其性别差异将产生何种影响。

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　　普遍化有助于勾勒出一个概略的文化蓝图。

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　　每一种规律都有例外的情形产生，但是，普遍化评价的基础来自于研究，是国际文化学者基于他们所得到的信息所做出的判断，这使得我们能够勾勒出文化蓝图，从而了解（但并不一定符合）某一个国家其人民的基本情况。

本文摘自《CQ理论全球第一本书》

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　　 这是一本关于了解文化基础的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。